"בין הסיבות העיקריות לחוסר שביעות רצון הן חיובים מיותרים, בעיות בהחזרים, עיכובים בטיסה ושירות לקוי. TAP, Ryanair, EasyJet ו- Booking הם המותגים שהתלוננו עליהם ביותר"

.

על פי הנתונים, השנה, הצרכנים הפורטוגזים כבר רשמו 1,140 תלונות נגד המגזר בפורטל דה קוויקסה, לעומת 878 בתקופה המקבילה אשתקד.

"בין קטגוריות המשנה של המגזר עם היקף התלונות הגבוה ביותר שהתקבלו הם אתרי הזמנת נסיעות (49%); חברות תעופה (18.9%); שווקים - נסיעות, מוצרים ושירותים (8.6%); סוכנויות נסיעות (7.4%); אתרי הזמנת לינה (7.4%) ומלונות - רשתות מלונות, המהווים נתח של 2.2% מכלל התלונות שנרשמו השנה", תוכלו לקרוא.

חמש הסיבות העיקריות לתלונות שהוצגו על ידי הצרכנים קשורות לחיוב מופרז, האחראי על 33.6% מהתלונות שהתקבלו. קשיים בהחזר מהווים 16.3% מהתלונות ובעיות באיכות הלינה/השירות: 6.7%

.

בעיות בביטול הזמנות היוו 6.5% והאילוצים בתמיכת הלקוחות היוו 5.6% מהמקרים.