“عدم اطمینان کی اہم وجوہات میں سے غیر ضروری معاوضے، واپسی کے ساتھ پریشانی، پرواز میں تاخیر اور ناقص خدمت شامل ہیں۔ ٹی اے پی، ریانائر، ایزی جیٹ اور بکنگ ان برانڈز ہیں جن کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کی گئی ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق، اس سال، پرتگالی صارفین نے پہلے ہی پورٹل دا کوئسا پر اس شعبے کے خلاف 1،140 شکایات درج کرچکی ہیں، جو پچھلے سال اسی مدت میں 878 کے مقابلے میں ہیں۔

“سب سے زیادہ شکایات موصول ہونے والے شعبے کے ذیلی زمرے میں ٹریول بکنگ سائٹس (49٪)؛ ایئر لائنز (18.9٪)؛ مارکیٹ پلیسز - ٹریول، مصنوعات اور خدمات (8.6٪)؛ ٹریول ایجنسیاں (7.4٪)؛ رہائش ریزرویشن سائٹیں (7.4٪) اور ہوٹل چینز ہیں، جو اس سال درج کی کل شکایات میں 2.2 فیصد حصہ رکھتے ہیں۔

صارفین کی طرف سے پیش کردہ شکایات کی پانچ اہم وجوہات غیر ضروری بلنگ سے متعلق ہیں، جو موصول شدہ 33.6٪ شکایات کے لئے ذمہ دار ہیں۔ ادائیگی سے متعلق مشکلات میں 16.3٪ شکایات اور رہائشی/خدمت کے معیار سے متعلق مسائل ہیں: 6.7٪ ۔

ریزرویشنز کو منسوخ کرنے میں دشواریوں کا حساب 6.5 فیصد ہے اور کسٹمر سپورٹ میں رکاوٹیں 5.6 فیصد واقعات ہیں۔