“असंतोष के मुख्य कारणों में अनुचित शुल्क, रिफंड की समस्या, उड़ान में देरी और खराब सेवा शामिल हैं। TAP, Ryanair, EasyJet और Booking

ऐसे ब्रांड हैं जिनके बारे में सबसे ज्यादा शिकायत की जाती है”।

आंकड़ों के अनुसार, इस साल, पुर्तगाली उपभोक्ताओं ने पोर्टल दा क्यूइक्सा पर सेक्टर के खिलाफ 1,140 शिकायतें पहले ही दर्ज कर ली हैं, जबकि पिछले साल इसी अवधि में यह 878 थी।

“प्राप्त शिकायतों की सबसे अधिक मात्रा वाले सेक्टर की उपश्रेणियों में ट्रैवल बुकिंग साइट (49%); एयरलाइंस (18.9%); मार्केटप्लेस - यात्रा, उत्पाद और सेवाएँ (8.6%); ट्रैवल एजेंसियां (7.4%); आवास आरक्षण साइट (7.4%) और होटल - होटल चेन, इस वर्ष दर्ज की गई कुल शिकायतों का 2.2% हिस्सा है”, आप पढ़ सकते हैं।

उपभोक्ताओं द्वारा प्रस्तुत शिकायतों के पांच मुख्य कारण अनुचित बिलिंग से संबंधित हैं, जो प्राप्त शिकायतों के 33.6% के लिए जिम्मेदार हैं। 16.3% शिकायतों के लिए प्रतिपूर्ति खाते में कठिनाई और आवास/सेवा की गुणवत्ता के साथ समस्याएं

: 6.7%।

आरक्षण रद्द करने की समस्याओं में 6.5% और ग्राहक सहायता में बाधाओं की वजह से 5.6% घटनाएं हुईं।