“Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com reembolsos, atrasos de voos e mau atendimento. TAP, Ryanair, easyJet e Booking são as marcas mais

reclamadas”.

De acordo com os dados, este ano, os consumidores portugueses já registraram 1.140 reclamações contra o setor no Portal da Queixa, em comparação com 878 no mesmo período do ano passado.

“Entre as subcategorias do setor com maior volume de reclamações recebidas estão sites de reservas de viagens (49%); companhias aéreas (18,9%); mercados — viagens, produtos e serviços (8,6%); agências de viagens (7,4%); sites de reservas de hospedagem (7,4%) e hotéis — cadeias hoteleiras, representando uma participação de 2,2% do total de reclamações registradas este ano”, pode-se ler.

Os cinco principais motivos das reclamações apresentadas pelos consumidores estão relacionados à cobrança indevida, responsável por 33,6% das reclamações recebidas. As dificuldades com o reembolso são responsáveis por 16,3% das reclamações e problemas com a qualidade da

acomodação/serviço: 6,7%.

Os problemas com o cancelamento de reservas representaram 6,5% e as restrições no suporte ao cliente foram responsáveis por 5,6% dos incidentes.