“Onder die hoofredes vir ontevredenheid is onnodige koste, probleme met terugbetalings, vlugvertragings en swak diens. TAP, Ryanair, easyJet en Booking is die handelsmerke waaroor die meeste gekla word”

.

Volgens die gegewens het Portugese verbruikers vanjaar reeds 1.140 klagtes teen die sektor op die Portal da Queixa geregistreer, vergeleke met 878 in dieselfde tydperk verlede jaar.

“Onder die subkategorieë van die sektor met die hoogste hoeveelheid klagtes wat ontvang is, is reisbesprekingswebwerwe (49%); lugdienste (18,9%); markplekke - reis, produkte en dienste (8,6%); reisagentskappe (7,4%); akkommodasie besprekingswebwerwe (7,4%) en hotelkettings, wat 'n 2,2% aandeel van die totale klagtes wat vanjaar aangeteken is”, kan jy lees.

Die vyf hoofredes vir klagtes wat deur verbruikers aangebied word, hou verband met onnodige faktuur, verantwoordelik vir 33,6% van die klagtes wat ontvang is. Probleme met terugbetaling is verantwoordelik vir 16,3% van klagtes en probleme met die kwaliteit van akkommodasies/diens: 6,7%

.

Probleme met die kansellasie van besprekings was verantwoordelik vir 6,5% en beperkings in kliëntediens was verantwoordelik vir 5,6% van die voorvalle.