Numărulde reclamații adresate caselor de bilete și companiilor de promovare a evenimentelor/concertelor a înregistrat o creștere de aproximativ 250 la sută în acest an față de 2021. Printre principalele motive ale plângerilor se numără problemele legate de rambursări, fraudă și servicii slabe. Vezi Biletele și Ticketline sunt entitățile cu cele mai multe reclamații, găzduind 355 din totalul înregistrat.

Odatăcu sfârșitul perioadei de festivaluri și concerte de vară, o analiză efectuată de Portal da Queixa categoriei de ticketing online și companiilor producătoare de evenimente și concerte a identificat o creștere semnificativă a reclamațiilor depuse anul acesta de consumatori.



Dela începutul anului 2022, până la 6 septembrie, portughezii au înregistrat 901 de plângeri adresate caselor de bilete online și companiilor care organizează evenimente și concerte, o creștere de 254% față de aceeași perioadă din 2021, unde au fost depuse 254 de plângeri.

Trebuiemenționat că, comparativ cu 2019, un an pre-pandemic în care au avut loc concerte, festivaluri și spectacole, la fel ca în acest an, în cadrul normalității a existat o creștere și mai mare a numărului de reclamații înregistrate în 2022, depășind 1000 la sută creștere, pe parcursul aceluiași perioada de analiză (1 ianuarie - 6 septembrie).



Înacest an, printre principalele reclamații se numără: probleme cu rambursarea (39%); fraudele de bilete adaugă până la 31% din reclamații, iar reclamațiile privind serviciul/serviciul rău cântăresc 19% din total.

Conformanalizei Portalului de reclamații, în primele cinci birouri de bilete online cu cele mai multe reclamații, se află See Tickets (189 de reclamații), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) și Festicket (34).

Consumatoriiindică degetele către Viagogo



Catarina se plânge că a cumpărat un bilet fals în plângerea adresată Viagogo: „Am cumpărat bilete pentru emisiunea Lucas Neto, iar biletele, pe lângă faptul că erau mult mai scumpe, au fost false!”

Daracesta nu este singurul caz pe portalul de reclamații. Plângerile legate de fraudă, îndreptate către box-office-ul online Viagogo au crescut. Marta Ribeiro spune că a plătit 144, 58 euro pentru două bilete pentru festivalul Marés Vivas, când prețul final ar fi trebuit să fie de 93 de euro.

Oaltă plângere din partea Sónia Firmino, scrie „Am cerut o rambursare a „prețului umflat” pe care la plătit pentru două bilete, pe Viagogo: „Mă simt complet înșelat și, din păcate, de plângerile pe care le-am citit Știu că riscam să nu-mi recupereze banii. Acest site refuză să respecte legislația UE prin practici frauduloase, astfel încât ar trebui să fie blocat cât mai curând posibil pentru a pune capăt acestui tip de situație o dată pentru totdeauna.”