Количество жалоб, направленных в адрес билетных касс и компаний по организации мероприятий/концертов, в этом году выросло примерно на 250 процентов по сравнению с 2021 годом. Среди основных причин жалоб - проблемы с возвратом денег, мошенничество и плохое обслуживание. See Tickets и Ticketline являются организациями с наибольшим количеством жалоб, на них приходится 355 из общего числа зарегистрированных.

С окончанием периода летних фестивалей и концертов анализ, проведенный Portal da Queixa в отношении категории онлайн-продаж билетов и компаний, организующих мероприятия и концерты, выявил значительный рост жалоб, поданных потребителями в этом году.


С начала 2022 года по 6 сентября португальцы зарегистрировали 901 жалобу, направленную в адрес онлайн-касс и компаний, организующих мероприятия и концерты, что на 254 процента больше, чем за тот же период 2021 года, когда было подано 254 жалобы.

Следует отметить, что по сравнению с 2019 годом, предпандемическим годом, в котором проводились концерты, фестивали и шоу, аналогично этому году, в пределах нормы, в 2022 году наблюдался еще больший рост числа зарегистрированных жалоб, превышающий 1000 процентов, за тот же период анализа (с 1 января по 6 сентября).


В этом году среди основных жалоб: проблемы с возмещением расходов (39 процентов); мошенничество с билетами добавляет 31 процент жалоб, а жалобы на плохое обслуживание/сервис занимают 19 процентов в общем количестве.

Согласно анализу Портала жалоб, в пятерку онлайн-касс с наибольшим количеством жалоб входят See Tickets (189 жалоб), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) и Festicket (34).

Потребители указывают пальцем на Viagogo


В жалобе, адресованной Viagogo, Катарина жалуется на то, что купила поддельный билет: "Я купила билеты на шоу Лукаса Нето, а билеты, помимо того, что стоили намного дороже, оказались поддельными!".

Но это не единственный случай на Портале жалоб. Жалоб на мошенничество, направленных в онлайн-кассу Viagogo, стало больше. Марта Рибейро говорит, что заплатила 144,58 евро за два билета на фестиваль Marés Vivas, тогда как конечная цена должна была составить 93 евро.

Другая жалоба от Сонии Фирмино гласит: "Я попросила вернуть мне "завышенную цену", которую она заплатила за два билета на Viagogo: "Я чувствую себя полностью обманутой, и, к сожалению, по жалобам, которые я прочитала, я знаю, что рискую не получить свои деньги обратно. Этот сайт отказывается соблюдать законы ЕС, используя мошеннические методы, поэтому он должен быть заблокирован как можно скорее, чтобы раз и навсегда положить конец подобным ситуациям".