Antalet klagomål riktade mot biljettkontor och företag som främjar evenemang och konserter ökade med cirka 250 procent i år jämfört med 2021. Bland de främsta orsakerna till klagomålen finns problem med återbetalningar, bedrägerier och dålig service. See Tickets och Ticketline är de enheter som har flest klagomål, med 355 av det totala antalet registrerade klagomål.

I slutet av sommarens festival- och konsertperiod har Portal da Queixa i en analys av kategorin online-biljetter och företag som producerar evenemang och konserter identifierat en betydande ökning av klagomål från konsumenter i år.


Sedan början av 2022, fram till den 6 september, har portugiserna registrerat 901 klagomål riktade till biljettkontor på nätet och företag som arrangerar evenemang och konserter, en ökning med 254 procent jämfört med samma period 2021, då 254 klagomål lämnades in.

Det bör noteras att jämfört med 2019, ett prepandemiskt år då konserter, festivaler och shower hölls, på liknande sätt som i år, inom ramen för det normala, skedde en ännu större ökning av antalet klagomål som registrerades 2022, med en ökning på över 1000 procent, under samma analysperiod (1 januari till 6 september).


I år är bland de viktigaste klagomålen: problem med återbetalning (39 procent); biljettbedrägerier summerar till 31 procent av klagomålen och klagomål om dålig service/tjänst väger 19 procent av totalen.

Enligt analysen från Klagoportalen är bland de fem största online-biljettförmedlingarna med flest klagomål See Tickets (189 klagomål), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) och Festicket (34).

Konsumenter pekar finger åt Viagogo


Catarina klagar över att ha köpt en falsk biljett i klagomålet till Viagogo: "Jag köpte biljetter till Lucas Neto-showen och biljetterna var inte bara mycket dyrare utan också falska!"

Men detta är inte det enda fallet på Klagoportalen. Klagomålen om bedrägerier, riktade till onlinebokningen Viagogo, har ökat. Marta Ribeiro säger att hon betalade 144,58 euro för två biljetter till Marés Vivas-festivalen, när slutpriset borde ha varit 93 euro.

Ett annat klagomål från Sónia Firmino lyder: "Jag bad om återbetalning av det "uppblåsta priset" som hon betalade för två biljetter på Viagogo: "Jag känner mig helt lurad och tyvärr vet jag att jag riskerar att inte få tillbaka mina pengar på grund av de klagomål som jag har läst. Den här webbplatsen vägrar att följa EU:s lagar genom bedrägliga metoder, så den bör blockeras så snart som möjligt för att sätta stopp för den här typen av situationer en gång för alla."