Die Zahl der Beschwerden bei Ticketbüros und Veranstaltern von Events/Konzerten ist in diesem Jahr im Vergleich zu 2021 um rund 250 Prozent gestiegen. Zu den Hauptgründen für Beschwerden gehören Probleme mit Erstattungen, Betrug und schlechter Service. See Tickets und Ticketline sind die Unternehmen mit den meisten Beschwerden, auf die 355 der insgesamt registrierten Beschwerden entfallen.

Mit dem Ende der Sommerfestivals und -konzerte hat eine vom Portal da Queixa durchgeführte Analyse der Kategorie Online-Ticketing und der Unternehmen, die Veranstaltungen und Konzerte organisieren, einen deutlichen Anstieg der in diesem Jahr von Verbrauchern eingereichten Beschwerden ergeben.

Seit Anfang 2022, also bis zum 6. September, haben die Portugiesen 901 Beschwerden bei Online-Ticketbüros und Veranstaltern von Events und Konzerten registriert. Das ist ein Anstieg um 254 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2021, als 254 Beschwerden eingereicht wurden.

Es ist anzumerken, dass im Vergleich zu 2019, einem Jahr vor der Pandemie, in dem Konzerte, Festivals und Shows stattfanden, die Zahl der registrierten Beschwerden im Jahr 2022 im gleichen Analysezeitraum (1. Januar bis 6. September) sogar um mehr als 1000 Prozent gestiegen ist.

In diesem Jahr gehören zu den wichtigsten Beschwerden: Probleme mit der Rückerstattung (39 Prozent); Ticketbetrug macht 31 Prozent der Beschwerden aus und Beschwerden über schlechten Service machen 19 Prozent der Gesamtbeschwerden aus.

Nach der Analyse des Beschwerdeportals gehören zu den fünf Online-Ticketbüros mit den meisten Beschwerden See Tickets (189 Beschwerden), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) und Festicket (34).


Verbraucher zeigen mit dem Finger auf Viagogo

In der an Viagogo gerichteten Beschwerde beklagt sich Catarina, dass sie ein gefälschtes Ticket gekauft hat: "Ich habe Karten für die Lucas Neto Show gekauft und die Karten waren nicht nur viel teurer, sondern auch gefälscht!"

Aber dies ist nicht der einzige Fall auf dem Beschwerdeportal. Die Beschwerden über Betrug, die an die Online-Kartenverkaufsstelle Viagogo gerichtet sind, haben zugenommen. Marta Ribeiro sagt, sie habe 144,58 Euro für zwei Karten für das Marés Vivas Festival bezahlt, obwohl der Endpreis 93 Euro hätte betragen müssen.

In einer anderen Beschwerde von Sónia Firmino heißt es: "Ich habe um die Rückerstattung des "überhöhten Preises" gebeten, den sie für zwei Karten auf Viagogo bezahlt hat: "Ich fühle mich völlig betrogen, und leider weiß ich aus den Beschwerden, die ich gelesen habe, dass ich Gefahr laufe, mein Geld nicht zurückzubekommen. Diese Website weigert sich, durch betrügerische Praktiken die EU-Gesetze einzuhalten, und sollte daher so schnell wie möglich gesperrt werden, um dieser Art von Situation ein für alle Mal ein Ende zu setzen".