По данным отчета ECO, существует ряд заведений, не готовых к приему детей, поскольку в них нет, например, смежных номеров, детского меню, детских кроваток и дополнительных мест, что в итоге отталкивает семьи с несовершеннолетними. А с учетом "демографической эволюции, когда люди вступают в брак позже и имеют все меньше детей", это может даже стать "растущей тенденцией" в мире национального гостеприимства, считает Neoturis.

Известны также случаи, когда крупные отели имеют несколько бассейнов, но резервируют один из них только для взрослых гостей, или когда спа-салоны практикуют определенные часы работы только для взрослых, поясняет Neoturis.

Это коммерческая стратегия "позиционирования на рынке" и "соответствия ожиданиям клиентов", утверждает Ассоциация отелей Португалии (AHP), добавляя, что гостиничные подразделения могут "позиционировать себя в том сегменте, который они считают наиболее подходящим", оставляя "клиенту возможность сделать свой собственный выбор".

Правовая позиция

В Декрете-законе 15/2014, устанавливающем правовой режим создания, функционирования и эксплуатации туристических курортов, в статье 48 говорится, что "доступ на туристические курорты является бесплатным". Только в случае проведения специальных мероприятий, например, когда гостиница забронирована компанией, или в ситуациях "нарушения нормального функционирования" (например, сценарии неуважения или пьянства), "оператор или лицо, ответственное за развитие туристского, может отказать в доступе".

Деко сказал ECO, что императивом является "свобода выбора", учитывая, что "точно так же, как есть родители, которых ужасают места, куда вход с детьми запрещен", есть другие, которые "благодарят и выбирают возможность провести выходные без криков, летающего супа, истерик или прыжков в бассейн".

Ассоциация защиты прав потребителей, которая подчеркивает, что не получала жалоб и претензий из-за подобных ситуаций, также считает, что "гости с детьми имеют право на информацию". А поскольку вариантов без этого ограничения "больше, чем тех, которые запрещают вход, родители, таким образом, имеют свободу выбора других разнообразных пространств, не вступающих в противоречие с возможностями тех, кто выбирает этот сегмент, когда хочет отвлечься от рутины, работы и стресса".

Несмотря на то, что отказ в приеме детей в туристических комплексах не имеет законодательной поддержки, "комплекс может определять правила приема, при условии, что они заранее опубликованы и известны гостям", - подчеркивают в ассоциации защиты прав потребителей.