Selon un rapport de ECO, il existe un certain nombre d'établissements qui ne sont pas préparés à recevoir des enfants car ils ne disposent pas, par exemple, de chambres communicantes, de menus pour enfants ou de berceaux et de lits d'appoint, ce qui a pour effet d'aliéner les familles avec des mineurs. Et compte tenu de "l'évolution démographique, où les gens se marient plus tard et ont de moins en moins d'enfants", cela pourrait même devenir une "tendance croissante" dans le monde de l'hôtellerie nationale, selon Neoturis.

Il existe également des cas de grands hôtels disposant de plusieurs piscines, mais qui réservent l'une d'entre elles uniquement aux adultes, ou dont les spas pratiquent des horaires spécifiques uniquement pour les adultes, illustre Neoturis.

Il s'agit d'une stratégie commerciale de "positionnement sur le marché" et "d'alignement sur les attentes des clients", défend l'Association des hôtels du Portugal (AHP), ajoutant que les unités hôtelières peuvent "se positionner sur le segment qu'elles jugent le plus approprié", laissant "le client faire son propre choix".

Position juridique

Dans le décret-loi 15/2014, qui établit le régime juridique de l'installation, du fonctionnement et de l'exploitation des stations touristiques, l'article 48 stipule que "l'accès aux stations touristiques est gratuit". Ce n'est qu'en cas d'événements spéciaux, comme la réservation d'un hôtel par une entreprise, par exemple, ou dans des situations de "perturbation du fonctionnement normal" (comme des scénarios d'irrespect ou d'ivresse), que "l'opérateur ou la personne responsable de l'aménagement touristique peut en refuser l'accès".

Deco a déclaré à ECO que l'impératif est la "liberté de choix", en tenant compte du fait que "de la même manière qu'il y a des parents qui sont horrifiés par les endroits où l'entrée avec des enfants n'est pas autorisée", il y en a d'autres qui "vous remercient et choisissent l'opportunité d'un week-end sans cris, sans soupe volante, sans crises de colère ou sans saut dans la piscine".

L'association de protection des consommateurs, qui souligne qu'elle n'a pas reçu de plaintes ou de réclamations en raison de ces situations, considère également que "les hôtes avec enfants ont le droit à l'information". Et puisque les options sans cette restriction "sont plus nombreuses que celles qui leur interdisent l'entrée, les parents ont donc la liberté de choisir d'autres espaces diversifiés qui n'entrent pas en conflit avec les options de ceux qui optent pour ce segment, lorsqu'ils veulent échapper à la routine, au travail et au stress".

Bien que le refus des enfants dans les complexes touristiques n'ait pas de support légal, "le complexe peut définir des politiques d'admission, à condition qu'elles soient rendues publiques et connues des clients à l'avance", souligne l'association de protection des consommateurs.