Bland de offentliga organ som fick flest klagomål fanns Institutet för rörlighet och transport - IMT (4 845 klagomål), socialförsäkringen (997), utlännings- och gränsbevakningsväsendet - SEF (915), den nationella hälsovårdsmyndigheten - SNS (840) och skatte- och tullväsendet - ATA (789).

"Den offentliga tjänsten i Portugal bör ses som en utmärkt tjänst för medborgarna och medborgarnas förväntningar bör inte skilja sig särskilt mycket från förväntningarna på den privata tjänsten. Lyckligtvis finns denna verklighet redan i vissa offentliga organisationer som uppvisar höga nivåer av tillfredsställelse", enligt grundaren av Portal da Queixa, Pedro Lourenço och rapporterat av NM.