Zu den öffentlichen Einrichtungen mit den meisten Beschwerden gehörten das Institut für Mobilität und Verkehr - IMT (4.845 Beschwerden), die Sozialversicherung (997), der Ausländer- und Grenzschutzdienst - SEF (915), der nationale Gesundheitsdienst - SNS (840) und die Steuer- und Zollbehörde - ATA (789).

"Der öffentliche Dienst in Portugal sollte als exzellenter Dienst am Bürger angesehen werden, und die Erwartungen des Bürgers sollten sich nicht sehr von denen des privaten Dienstes unterscheiden. Glücklicherweise ist diese Realität bereits in einigen öffentlichen Organisationen vorhanden, die ein hohes Maß an Zufriedenheit aufweisen", so der Gründer von Portal da Queixa, Pedro Lourenço, in einem Bericht von NM.