Parmi les organismes publics ayant reçu le plus de plaintes figurent l'Institut de la mobilité et des transports - IMT (4 845 plaintes), la Sécurité sociale (997), le Service des étrangers et des frontières - SEF (915), le Service national de santé - SNS (840) et le Service des impôts et des douanes - ATA (789).

"Le service public au Portugal devrait être considéré comme un service d'excellence pour le citoyen et l'attente de ce dernier ne devrait pas être très différente de celle du service privé. Heureusement, cette réalité est déjà présente dans certaines organisations publiques qui présentent des niveaux élevés de satisfaction", selon le fondateur du Portal da Queixa, Pedro Lourenço et rapporté par NM.