وفقًا لـ Jornal de Notícias، في الفترة من يناير إلى مارس، تلقت ERS 21,291 شكوى وإطراء وتعليقات، منها 15,483 (72.72٪) شكاوى من وحدات في القطاعات العامة والخاصة والاجتماعية. تلقى القطاع العام معظم الشكاوى، بإجمالي 8717 (56.3٪)، مع توجيه 6471 (41.8٪) إلى القطاع

الخاص.

في القطاع العام، يرتبط السبب الرئيسي للشكاوى (16٪) بالمشاكل المتعلقة بالتركيز على المستخدم، بينما تسود المشكلات المالية في المستشفيات الخاصة (17.5٪). ومع ذلك، في المستشفيات الخاصة التي لا تحتاج إلى دخول المستشفى، تكون الإجراءات الإدارية هي السبب وراء معظم الشكاوى (19.4٪

).