ANAV - Asociación Nacional de Agencias de Viajes, declara que está recogiendo información de las agencias de viajes portuguesas sobre "actividades potencialmente perjudiciales de la compañía aérea Ryanair", según un informe de Publituris.

El objetivo, según la Asociación, "será recoger el mayor número posible de datos y casos reales sobre prácticas potencialmente abusivas o incluso ilegales, que afectan directamente al buen y regular funcionamiento de las agencias de viajes portuguesas siempre que compren billetes de avión o utilicen los servicios de la aerolínea."

Por ello, ANAV solicita a las agencias de viajes que le faciliten toda la información sobre situaciones que deriven en dificultades, o que pongan en entredicho la calidad de la atención y de los servicios prestados a los clientes finales.

En posesión de casos concretos sobre la actividad legal, real y comercial de Ryanair en Portugal, ANAV, según su presidente, Miguel Quintas, "pretende cuestionar formalmente a la aerolínea, con el fin de corregir prácticas que consideramos pueden ser abusivas para los clientes finales y, obviamente, para las agencias de viajes".

Actualmente, y según Miguel Quintas, "estamos evaluando algunas actividades que ya han sido identificadas, pero que aún requieren validación legal, a saber, la necesidad de reconocimiento facial, la falta de transparencia en los precios, o incluso una lista de información engañosa dirigida a los clientes finales sobre la idoneidad de las reservas y las cuestiones planteadas por las agencias de viajes, entre algunas otras situaciones", destacando que, en función del número, contenido y gravedad de las quejas recibidas por las agencias de viajes, la asociación "no duda en iniciar acciones legales contra Ryanair, si encontramos pruebas que lo justifiquen."