La Asociación Nacional de Agencias de Viajes(ANAV) ha anunciado que ha presentado una denuncia formal contra Ryanair ante la Autoridad de la Competencia(AdC), acusando a la aerolínea de prácticas perjudiciales para el sector y para los clientes finales.

En un comunicado, la asociación señala que, en la queja, denuncia "prácticas de discriminación, abuso de posición dominante, potencial violación del GDPR [Reglamento General de Protección de Datos] y falta de apoyo a las personas con discapacidad, entre otras", por parte de la aerolínea irlandesa.

"El documento denuncia varias prácticas consideradas abusivas y que han perjudicado durante mucho tiempo a los pasajeros de todo el país, con especial atención a los aeropuertos de Oporto y Faro, donde Ryanair tiene una clara posición dominante en la mayoría de las rutas".

Entre las diversas alegaciones presentadas por ANAV se encuentran las dificultades creadas en la gestión de los reembolsos a los clientes, el escaneo facial obligatorio si es necesario verificar al cliente, los problemas relacionados con el cobro del equipaje de mano y el "prácticamente inexistente" apoyo a los pasajeros con discapacidad.

Siguen en tela de juicio el cobro de cantidades extra a los adultos que viajan con niños, la negativa o casi imposibilidad de realizar reservas por parte de las agencias de viajes y el "claro control sobre las reservas en la mayoría de las rutas disponibles" derivado del número de 'slots' que la compañía fue ganando, especialmente en los aeropuertos de Oporto y Faro, debido al crecimiento de sus operaciones.

"En otras palabras -afirma ANAV- un pasajero que quiera viajar desde los aeropuertos mencionados no tiene otra opción que someterse a las prácticas llevadas a cabo por Ryanair y esto constituye un claro abuso de posición dominante".

Citado en el comunicado, el presidente de la asociación considera natural formalizar esta denuncia: "Aún siendo empresario del sector y, por tanto, trabajando también con Ryanair, no me queda otra alternativa, como presidente de ANAV, que denunciar unas prácticas que se vienen produciendo desde hace mucho tiempo perjudicando a las agencias de viajes y, en consecuencia, a los clientes finales", afirma Miguel Quintas.

Según Qunitas, el objetivo de ANAV es precisamente ser más intervencionista en temas "vitales para el futuro del sector".

"Y esta es una batalla que estamos librando desde el primer día de nuestra legislatura y que, sin duda, continuaremos hasta el final de la misma. De hecho, antes de tomar esta medida más drástica, tomamos la precaución de enviar dos cartas a la dirección de Ryanair explicando los diferentes puntos que considerábamos inaceptables, en un intento de construir una solución conjunta. Sin embargo, al no recibir respuesta, la única opción que nos dieron fue seguir adelante con esta denuncia", concluye.

Según una fuente oficial, la asociación representa a "más del 10% del mercado nacional" de agencias de viajes, entre las que se encuentran Consolidador.com, Godiscover y Repartir Viagens.