L'ANAV - Association nationale des agences de voyage - déclare qu'elle recueille des informations auprès des agences de voyage portugaises concernant les "activités potentiellement nuisibles de la compagnie aérienne Ryanair", selon un rapport de Publituris.

L'objectif, selon l'Association, "sera de rassembler autant de données et de cas réels que possible sur des pratiques potentiellement abusives ou même illégales, qui affectent directement le bon fonctionnement des agences de voyage portugaises lorsqu'elles achètent des billets d'avion ou utilisent les services de la compagnie aérienne".

Par conséquent, l'ANAV demande aux agences de voyages de lui fournir toutes les informations sur les situations qui entraînent des difficultés ou qui remettent en question la qualité des soins et des services fournis aux clients finaux.

En possession de cas concrets concernant l'activité légale, réelle et commerciale de Ryanair au Portugal, l'ANAV, selon son président, Miguel Quintas, "a l'intention d'interpeller formellement la compagnie aérienne, dans le but de corriger les pratiques que nous pensons être abusives pour les clients finaux et, évidemment, pour les agences de voyages".

Actuellement, et selon Miguel Quintas, "nous évaluons certaines activités qui ont déjà été identifiées, mais qui nécessitent encore une validation juridique, à savoir le besoin de reconnaissance faciale, le manque de transparence dans les prix, ou même une liste d'informations trompeuses visant les décisions finales des clients sur la pertinence des réservations et des questions faites par les agences de voyages, entre autres situations", soulignant que, en fonction du nombre, du contenu et de la gravité des plaintes reçues par les agences de voyages, l'association "n'hésite pas à entamer des procédures judiciaires contre Ryanair, si nous trouvons des preuves qui le justifient".