Dans un communiqué, la société de transport de passagers rappelle que "les clients qui ont déjà acheté un billet pour voyager dans les trains des services Alfa Pendular, Intercidades, Interrégionaux et Régionaux, pourront bénéficier du remboursement de la valeur totale du billet acheté, ou de son renouvellement sans frais, pour un autre train de la même catégorie et de la même classe".

"Le CP regrette le désagrément causé à ses clients et recommande d'obtenir des informations sur l'état de la circulation des trains, en contactant les canaux d'information de la compagnie, cp.pt ou Helpline - 808 109 110 (coût d'un appel vers le réseau fixe national)".