In un comunicato, l'azienda di trasporto passeggeri ricorda che "i clienti che hanno già acquistato un biglietto per viaggiare sui treni dei servizi Alfa Pendular, Intercidades, Interregionali e Regionali, potranno ottenere il rimborso del valore totale del biglietto acquistato, o il suo rinnovo gratuito, per un altro treno della stessa categoria e nella stessa classe".

"CP si rammarica per il disagio causato ai suoi clienti e raccomanda di ottenere informazioni sullo stato della circolazione dei treni, contattando i canali informativi dell'azienda, cp.pt o Helpline - 808 109 110 (costo di una chiamata alla rete fissa nazionale)".