In een verklaring herinnert het passagiersvervoerbedrijf eraan dat "klanten die reeds een ticket hebben gekocht om te reizen op treinen van de Alfa Pendular, Intercidades, Interregionale en Regionale diensten, een terugbetaling zullen krijgen van de totale waarde van het gekochte ticket, of de gratis verlenging ervan, voor een andere trein van dezelfde categorie en in dezelfde klasse".

"CP betreurt het ongemak dat zijn klanten is berokkend en raadt aan informatie in te winnen over de status van de treinenloop, door contact op te nemen met de informatiekanalen van het bedrijf, cp.pt of de hulplijn - 808 109 110 (kosten van een gesprek met het nationale vaste netwerk)".