С начала года потребители борются с последствиями повышения стоимости жизни. DECO хочет быть рядом с ними, информируя и консультируя потребителей о том, как управлять своим бюджетом.

Взаимодействие с банком

По данным DECO, банки по закону обязаны следить за соблюдением потребителями своих обязательств и принимать необходимые меры для выявления любых признаков риска неплатежей.

Если они обнаружат, что кто-то имеет задолженность по другим кредитам, о которых сообщается в центральной базе данных Banco de Portugal по кредитным обязательствам, или если потребитель предупредит, что не в состоянии выплачивать долги из-за безработицы или болезни, банк обязан включить его в План действий по снижению риска задолженности и оценить, есть ли у него финансовые возможности избежать новых долгов.


Решения

Банк должен проанализировать финансовые возможности потребителя и способствовать реализации решений, которые позволят потребителю поддерживать регулярные выплаты по кредиту. Эти решения могут включать в себя переговоры по условиям договора.

Принимать участие

Потребитель должен активно участвовать в процессе анализа своего финансового состояния, направляя всю запрашиваемую документацию и предоставляя все необходимые разъяснения для правильной разработки решений.

Любая информация или решение должны быть представлены в соответствующем документе и всегда являться результатом соглашения между потребителем и учреждением.

Нужна помощь? Отдел финансовой защиты DECO рад оказать поддержку потребителям в этом вопросе.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins