Авіакомпанії лідирують за кількістю скарг (35,3%), за ними йдуть сайти з бронювання подорожей (26,3%) і сайти з бронювання житла (12,3%), йдеться у повідомленні.

Основними причинами скарг є проблеми, пов'язані з поверненням коштів (20,8%), неправомірним виставленням рахунків (12,7%), недостатньою якістю обслуговування/хостингу (9,8%), труднощами в підтримці клієнтів (7,3%), проблемами зі скасуванням бронювання (6,7%) і скасуванням/зміною рейсу (6,1%).