חברות התעופה הובילו את הדרך בתלונות (35.3%), ואחריהן אתרי הזמנת נסיעות (26.3%) ואתרי הזמנת מקומות לינה (12.3%), על פי הצהרה.

הסיבות העיקריות לתלונות הן בעיות הקשורות להחזרים (20.8%), חיוב מיותר (12.7%), חוסר איכות השירות/אירוח (9.8%), קשיים בתמיכה בלקוחות (7.3%), בעיות בביטול ההזמנה (6.7%) וביטול/שינוי הטיסה (6.1%).