Le compagnie aeree sono in testa ai reclami (35,3%), seguite dai siti di prenotazione viaggi (26,3%) e dai siti di prenotazione alloggi (12,3%), secondo un comunicato.

I motivi principali dei reclami sono i problemi legati ai rimborsi (20,8%), la fatturazione non dovuta (12,7%), la mancanza di qualità del servizio/hosting (9,8%), le difficoltà nell'assistenza clienti (7,3%), i problemi con la cancellazione della prenotazione (6,7%) e la cancellazione/cambio del volo (6,1%).