Companiile aeriene s-au clasat în fruntea reclamațiilor (35,3%), urmate de site-urile de rezervări de călătorii (26,3%) și site-urile de rezervări de cazare (12,3%), potrivit unui comunicat.
Principalele motive ale reclamațiilor sunt problemele legate de rambursări (20,8%), facturarea nejustificată (12,7%), lipsa calității serviciilor/găzduirii (9,8%), dificultăți în asistența pentru clienți (7,3%), probleme cu anularea rezervării (6,7%) și anularea/modificarea zborului (6,1%).