Управління мобільності та транспорту (AMT) звернуло увагу на погіршення стану залізничного транспорту з 2019 року в опублікованому наприкінці 2023 року звіті, в якому йдеться про те, що поїздів стає все менше і менше, а їхні рейси все частіше запізнюються. За даними Jornal de Notícias, скорочення пропозиції викликає більше занепокоєння щодо міських поїздів у Великому Лісабоні, але рівень пунктуальності є більш серйозним на міжміських маршрутах, які обслуговує компанія CP.

Згідно з повідомленням, CP і Fertagus зняли з рейсів понад 12 200 поїздів у період з 2019 по 2022 рік. Обидва оператори вказують на страйки, роботи та "обмеження" на залізничній мережі через стан, до якого дійшла ситуація.

Кількість скарг від пасажирів залізничного транспорту також зросла на 114,5% у першій половині 2023 року порівняно з аналогічним періодом 2022 року (1 513 скарг). Тільки в першій половині 2023 року 3 096 скарг були спрямовані на CP і ще 150 - на Fertagus. Серед основних причин - обробка запитів на повернення коштів, страйки, недотримання розкладу та скасування запланованих маршрутів.