16 ملین مسافر پرواز میں خلل کے معاوضے سے محروم ہو

ڈیٹا ایئر ایڈوائزر سے آیا ہے، جو ایک اسٹارٹ اپ ہے جو مسافروں کے لئے ایئر لائنز سے معاوضے کا دعوی کرنا آسان بنا ملک میں 10 ہوائی اڈوں کے انتظام کے ذمہ دار اے اے ایئرپورٹس ڈی پرتگال کے اعداد و شمار کے مطابق گذشتہ سال، پرتگالی چھ مصروف ترین ہوائی اڈوں - لزبن، پور ٹو، فارو، فنچل، پونٹا ڈیلگڈا اور ہورٹا نے ریکارڈ 68.6 ملین مسافروں کو رجسٹر کیا ہے۔

یونیورسٹی آف آئیووا کال ج آف لاء (امریکہ) کے بین الاقوامی قانون میں وکیل اور ماسٹر ایئر ایڈوائزر سی ای او انٹون راڈچینکو کا کہنا ہے کہ، اوسطا، ان پروازوں میں سے 30٪ جو پرتگالی ہوائی اڈوں سے گزرتی ہیں - روانگی یا آمد - میں کسی قسم کی خلل ہوئی، جیسے تاخیر اور منسوخ۔ ان کے مطابق، ان رکاوٹوں نے 20.58 ملین مسافروں کو متاثر کیا ہوسکتا ہے۔ ماہر کے مطابق، یہ اعداد و شمار اس حقیقت کی عکاسی کرتے ہیں کہ پرتگال کو پروازوں کی وقت کی رفتار کے ساتھ اہم چیلنجز ہیں، اور 2023 میں، اس سلسلے میں اس سلسلے میں یورپ کا تیسرے بدترین ملک کے طور پر شناخت کیا گیا، جس میں 80،000 سے زیادہ پروازوں میں رکاوٹ ہوئی، جس سے 11 ملین سے زیادہ مسافر متاثر

شکایت کرنا

اگرچہ پرواز میں تاخیر اور منسوخی کے منفی اثرات زیادہ ہیں، لیکن ایئر لائن کے صارفین ہمیشہ اپنی شکایات کو باضابطہ نہیں کرتے ہیں۔ پورے یورپی یونین میں ایئر ایڈوائزر کے ذریعہ کئے گئے سروے کے مطابق، صرف 10٪ سے 20٪ مسافر جو منسوخ شدہ یا تاخیر والی پروازوں کے لئے معاوضے یا واپسی کے حقدار ہیں، حقیقت میں معاوضے کی انٹون راڈچینکو نے وضاحت کی ہے کہ یہ تعداد ماخذ اور ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے، لیکن اتفاق رائے یہ ہے کہ زیادہ تر صارفین اس کا دعوی نہیں کرتے کہ وہ کیا واجب ہیں۔ پرتگال کے معاملے میں، اس اعداد و شمار کو مدنظر رکھتے ہوئے، گزشتہ سال پریشانیوں کی وجہ سے معاوضے کی درخواست کرنے والے صارفین کی تعداد 2.058 ملین سے لے کر 4.116 ملین افراد تک ہوسکتی ہے۔ دوسرے لفظوں میں، کسی قسم کی عارضے سے متاثرہ تقریبا 16.464 ملین مسافر کبھی بھی اپنے حقوق کی درخواست نہیں کرتے

ان کا خیال ہے کہ معاوضے کی کم مانگ کا یہ رجحان اکثر صارفین کے حقوق کے بارے میں علم کی کمی یا شکایات کے عمل میں مشکلات کی وجہ سے ہوتا ہے۔ - اگرچہ یورپی یونین کی قانون سازی، جیسے ریگولیشن (EC) نمبر 261/2004، مسافروں کو واضح حقوق، ان حقوق کی کمی، عمل کی پیچیدگی اور ایئر لائنز کی غلط معلومات درخواستوں کی اس کم شرح میں معاون ہیں۔

ٹون راڈچینکو کا استدلال ہے کہ تناؤ اور تاخیر اور منسوخی کی وجہ سے ہونے والے جذباتی اور مالی نقصانات کو کم کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ ہر صارف کو بطور مسافر اپنے حقوق اور اس طرح کے حالات میں آگے بڑھنے کے بارے میں آگاہ ہو۔ وہ وضاحت کرتے ہیں کہ معاوضہ خودکار نہیں ہے اور اس کا انحصار کچھ شرائط پر ہوتا ہے، جیسے تاخیر یا منسوخی کی وجوہ۔ اگر خلل غیر معمولی حالات، جیسے انتہائی موسمی حالات، سیکیورٹی خطرات یا تیسری پارٹی کی ہڑتلوں کی وجہ سے ہے تو، ایئر لائن کو معاوضہ ادا کرنے کی ضرورت نہیں ہوسکتی ہے۔

معاوضے کے لئے پہلے اقدامات

تاخیر اور منسوخی کی صورت میں، پہلا قدم یہ ہے کہ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں تاکہ خلل کی وجہ کو تفصیل سے اور ترجیحا تحریری طور پر معلوم کریں۔ تمام معلومات اور ثبوت رکھنا ضروری ہے، بشمول منسوخی یا تاخیر کے مواصلات کے ساتھ ساتھ اضافی اخراجات کے لئے رسیدیں۔ ایئر ایڈوائزر کے سی ای او نے متنبہ کیا ہے کہ ایئر لائنز اکثر ریفنڈز کے متبادل کے طور پر ٹریول واؤچر اور دیگر فری بیز پیش کرتی ہیں، جو ایئر لائنز کے لئے پرواز کی منسوخی کی صورت میں خود کی حفاظت کے طریقوں کے

ہر کا مشورہ یہ ہے کہ مسافروں کو واؤچر یا دیگر پیشکشیں قبول نہ کریں اور ان پر دستخط کرنے کے بارے میں محتاط رہیں۔ - انٹون راڈچینکو کا کہنا ہے کہ ایئر لائن کو واؤچر کے بدلے ٹکٹ کی واپسی سے آزاد کرنے کے علاوہ، یہ بھی مطلب ہے کہ مسافر پرواز منسوخی کے لئے کسی بھی قسم کا معاوضہ معاف کر رہے ہیں۔ انٹون راڈچینکو کا کہنا ہے کہ جب مسافروں کا ٹکٹ واپسی حاصل ہوتا ہے یا متبادل پرواز میں سفر کرتے ہیں اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ انہیں ہونے والے نقصانات کی معاوضہ نہیں کی جانی چاہئے پرواز کی منسوخی اور مناسب نوٹس کا فقدان، معاوضہ 600 یورو تک ہے۔ لہذا، وہ یہ جانچنے کی اہمیت پر زور دیتا ہے کہ آیا صورتحال منسوخی یا تاخیر کے معاوضے کے شرائط میں آ

ایئر ایڈوائزر نے ایک مفت کیلکولیٹر تیار کیا ہے جو آپ کو چیک کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ آیا آپ کا کیس دعوی کے اہل اس ٹول کو لنک https://airadvisor.com/br/calculadora-de-compensacao-por-voos کے ذریعے آن لائن رسائی حاصل کی جاسکتی ہے۔ “ان حقوق کو برقرار رکھنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ صارفین کو ان کے قانونی اختیارات کے بارے میں تعلیم دینا اور مسافروں کے حقوق کے حوالے سے ایئر لائنز سے زیادہ شفافیت کی حوصلہ اف

ایئر ایڈوائزر کے مطابق معاوضے کی رق

روانگی سے 14 سے 7 دن پہلے پرواز کی منسوخی:

⢠1,500 کلومیٹر سے کم - آمد پر 2 یا زیادہ گھنٹے کی تاخیر - â¬250

⢠1,500 کلومیٹر سے کم - آمد پر 2 گھنٹے سے بھی کم تاخیر - ¬125

⢠1,500 کلومیٹر اور 3،500 کلومیٹر کے درمیان - پرواز کے ابتدائی وقت سے 2 یا زیادہ گھنٹے پہلے روانہ ہوتا ہے اور 3 گھنٹے دیر سے پہنچتا ہے - ¬400

⢠1,500 کلومیٹر اور 3،500 کلومیٹر کے درمیان - ابتدائی پرواز کے وقت سے 2 یا زیادہ گھنٹے پہلے روانہ ہوتا ہے اور 3 گھنٹے سے بھی کم دیر سے پہنچتا ہے - â¬200

⢠3,500 کلومیٹر سے زیادہ - آمد پر 4 یا اس سے زیادہ گھنٹے کی تاخیر - ¬600

⢠3,500 کلومیٹر سے زیادہ - ابتدائی پرواز سے 1 گھنٹہ پہلے روانہ ہوتا ہے اور 4 گھنٹے سے بھی کم دیر سے پہنچتا ہے - ¬300

روانگی سے 7 دن سے کم پہلے پرواز کی منسوخی:

⢠1,500 کلومیٹر سے کم - آمد پر 2 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر - â¬250

⢠1,500 کلومیٹر اور 3،500 کلومیٹر کے درمیان - آمد پر 3 یا اس سے زیادہ گھنٹے کی تاخیر - ¬400

⢠3,500 کلومیٹر سے زیادہ - آمد پر 4 یا اس سے زیادہ گھنٹے کی تاخیر - ¬600

⢠3,500 کلومیٹر سے زیادہ - آمد پر 4 گھنٹے سے بھی کم تاخیر - ¬300