葡萄牙银行在一份声明中告诉卢萨通讯社，该银行在2002年至2021年期间向损坏纸币的公民退还了总共324,853张纸币，总价值为1260万欧元。

在这324,853张纸币中，299,013张是欧元纸币，价值1220万欧元。其余的纸币是埃斯库多，价值为35.8万欧元。

2017年，中央银行的纸币估价服务所归还公民的纸币价值首次超过100万欧元。在这一年，价值近140万欧元的35636张欧元纸币和价值2.7万欧元的2433张埃斯库多纸币被估价。仅从2017年6月的野火中，就有4022张纸币抵达葡萄牙银行进行估价。从这一年开始，纸币估价的请求不断增加，除2020年外，每年都有超过100万欧元的偿付。2018年是支付金额最高的一年，有价值超过180万欧元的纸币被该服务机构估价。

2019年，收回了36,688张欧元纸币和767张埃斯库多纸币，支付了近130万欧元。2020年，收回了23419张欧元纸币和1700张埃斯库多纸币，支付了983,000欧元。最后，在2021年，收回了39,557张欧元和1,339张埃斯库多纸币，并支付了160万欧元。

自今年3月1日起，最后一批埃斯库多纸币已经过期，所以不能再被追回。

任何公民如果有被毁坏或残缺的纸币（被潮湿损坏、烧毁、被动物吃掉等原因），可以将它们送到葡萄牙银行，以便对它们进行估值。一张欧元纸币要被重新估价，必须有50%以上的表面能够被重建，这样它的真实性才能得到安全特征的保证（在埃斯库多纸币的情况下，这一比例为75%）。

如果有可能对纸币进行估价，它就会被销毁，而公民会得到相应的金额。在一张20欧元的纸币中，即使只有一半是可见的，20欧元的价值也会记入持有人或合法所有者的账户。如果纸币无法辨认，就会被销毁，所有者不会得到任何补偿。

所有到达葡萄牙银行进行估价的被销毁的纸币案件都会报告给刑事警察（PJ）的金融情报部门和中央调查和刑事行动部（DCIAP），以防止可能的犯罪。在交出纸币时，公民必须填写一份表格，说明他们的详细资料和纸币被销毁的背景。如果现金被故意损坏，则没有资格被替换。

据现金业务区（现金估价单位所在地）的协调员何塞-路易斯-费雷拉（José Luís Ferreira）说，由于纸币的状况，有的情况下，偿还的钱不等于纸币的全部原值，只支付了一部分。

还有一些情况是，葡萄牙银行支付的钱比人们认为的要多，因为他们失去了对自己储存的数量的跟踪。在报告给卢萨的一个案例中，一个公民因为被埋葬而交出了20万欧元的受损纸币，由于他或她拥有的纸币远远超过20万欧元而被支付更多。

当2008年银行危机发生时，人们担心银行倒闭和储蓄损失，许多人把钱取出来，放在家里。几年后，当这些人去拿他们保存的纸币来使用时，他们才发现这些纸币已经被毁了。

据葡萄牙银行现金估价部门的负责人说，2011年和2012年估价的增加就是因为这个原因。从2008年到2010年，每年约有8000张纸币被收回，2011年有11722张纸币被收回，价值475.4万欧元，2012年有12718张纸币被收回，价值473.4万欧元。

最近，在圣豪尔赫岛（亚速尔群岛），由于担心火山爆发会摧毁房屋，许多人去取放在家里的钱存到银行里。然后，他们意识到纸币的状况，许多人转向葡萄牙银行要求对他们的钱进行估价。