Según un informe de la CNN, la línea telefónica, con el número 961 231 111 y que funciona entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde, fue creada por la CNPDPCJ hace exactamente dos años del día (el 19 de mayo de 2020) durante el primer encierro de Covid.
La mayoría de las llamadas son realizadas por familiares, vecinos y amigos.