Tällaiset teknologiat edistävät ratkaisevalla tavalla niiden tietojen hallintaa, joita alan yritykset saavat asiakkailtaan, ja muuttavat ne arvokkaiksi resursseiksi, joiden avulla ne voivat räätälöidä parempia kokemuksia ja siten saavuttaa parempia tuloksia, mikä on erittäin tärkeää näin epävakaalla alalla.

"Tällä alalla innovointi on aina kuulunut sen DNA:han, ja se on ollut yksi edelläkävijöistä uuden teknologian käyttöönotossa, mutta se oli myös yksi pandemian pahiten koettelemista aloista, ja sen oli sopeuduttava ja innovoitava nopeasti ja tutkittava uusia liiketoimintamalleja ja digitaalisia ratkaisuja, jotka olivat avainasemassa tämän esteen ylittämisessä." Näin on myös todettu. Markkinat ovat nyt erilaiset ja matkailijoiden prioriteetit ovat muuttuneet. Ne, jotka eivät pysyneet tässä mukana, ovat vaarassa jäädä jälkeen", Portugalin Minsait Tourismin johtaja Paulo Dias sanoi.

Pandemian ja sen matkailualalle aiheuttamien tuhoisien seurausten jälkeen tämä ala on keskittynyt tekoälyn ja kehittyneen analytiikan käyttöön kannattavuutensa säilyttämiseksi, ja se on onnistunut tekemään ennätysvuoden vuonna 2022.

Tekoäly on ollut erityisen tehokasta matkatoimistoissa, sillä sen avulla yritykset ovat voineet kehittää yhä kehittyneempiä ja yksilöllisempiä menetelmiä, kuten chatbottien käyttäminen varaussivustoilla auttamaan asiakkaita löytämään parhaat lento-, hotelli- ja aktiviteettivaihtoehdot. Nämä chatbotit voivat antaa vastauksia reaaliajassa, vastata kysymyksiin ja jopa käsitellä maksuja, mikä tekee asiakaskokemuksesta entistä mukavamman ja miellyttävämmän.

Toinen tekoälyn käyttötapa alalla on data-analytiikka. Yritykset voivat kerätä suuren määrän asiakkaiden tietoja, kuten heidän suosikkikohteitaan, budjettiaan ja majoitusmieltymyksiään, joiden avulla voidaan löytää malleja, joiden avulla yritykset voivat suunnata heille yksilöllisiä tarjouksia ja luoda parempia markkinointikampanjoita.