טכנולוגיות כמו אלה תורמות באופן מכריע לניהול מידע שחברות במגזר זה מקבלות מלקוחותיהן, והופכות אותן למשאבים יקרי ערך כדי להתאים חוויות טובות יותר וכך להשיג תוצאות טובות יותר, וזה חשוב מאוד בתעשייה כה נדיפה.

"למגזר זה תמיד היה חדשנות ב- DNA שלו והיה אחד החלוצים ביישום טכנולוגיה חדשה, אך הוא גם היה אחד המגזרים שנפגעו הכי קשה מהמגיפה ונאלץ להסתגל ולחדש במהירות, לחקור מודלים עסקיים חדשים ופתרונות דיגיטליים, שהיו המפתח להעברת מכשול זה. בינתיים השוק שונה וסדרי העדיפויות של הנוסעים התפתחו. מי שלא עמד בקצב הזה מסתכן להישאר מאחור ", אמר פאולו דיאס, ראש Minsait Tourism בפורטוגל

.

לאחר המגיפה והשלכותיה ההרסניות על ענף התיירות, ענף זה התמקד בשימוש ב- AI ובניתוחים מתקדמים כדי לשמור על הרווחיות שלהם, לאחר שניהל שנת שיא בשנת 2022.

AI היה יעיל במיוחד בסוכנויות נסיעות, ומאפשר לחברות לפתח שיטות מתוחכמות ומותאמות אישית יותר כמו שימוש בצ'אטבוטים באתרי הזמנות כדי לעזור ללקוחות למצוא את אפשרויות הטיסה, המלון והפעילות הטובות ביותר. הצ'אטבוטים האלה יכולים לתת תשובות בזמן אמת, לענות על שאלות ואפילו לעבד תשלומים, ולהפוך את חוויית הלקוח לנוחה ונעימה יותר

.

שימוש נוסף ב- AI בענף הוא בניתוח נתונים. חברות יכולות לאסוף כמות גדולה של מידע של לקוחות, כמו היעדים המועדפים עליהם, תקציב והעדפות לינה, שניתן להשתמש בהם כדי למצוא דפוסים ולאפשר לחברות להעביר הצעות מותאמות אישית כלפיהן וליצור קמפיינים שיווקיים טובים יותר

.