Такі технології роблять вирішальний внесок в управління інформацією, яку компанії цього сектору отримують від своїх клієнтів, перетворюючи її на цінні ресурси для створення кращого досвіду і, таким чином, досягнення кращих результатів, що дуже важливо в такій нестабільній галузі.

"Цей сектор завжди мав інновації у своїй ДНК і був одним із піонерів у впровадженні нових технологій, але він також став одним із секторів, який найбільше постраждав від пандемії, і йому довелося швидко адаптуватися та впроваджувати інновації, досліджуючи нові бізнес-моделі та цифрові рішення, які були ключовими для подолання цієї перешкоди. Тим часом ринок змінився, і пріоритети мандрівників змінилися. Ті, хто не встиг за цим, ризикують залишитися позаду", - сказав Пауло Діаш, голова Minsait Tourism в Португалії.

Після пандемії та її руйнівних наслідків для туристичного сектору ця галузь зосередилася на використанні штучного інтелекту та передової аналітики, щоб зберегти свою прибутковість, досягнувши рекордних показників у 2022 році.

ШІ виявився особливо ефективним у туристичних агентствах, дозволяючи компаніям розробляти все більш складні, персоналізовані методи, такі як використання чат-ботів на сайтах бронювання, щоб допомогти клієнтам знайти найкращі варіанти перельотів, готелів та активностей. Ці чат-боти можуть давати відповіді в режимі реального часу, відповідати на запитання і навіть обробляти платежі, роблячи клієнтський досвід зручнішим і приємнішим.

Ще одне застосування ШІ в індустрії - це аналітика даних. Компанії можуть збирати велику кількість інформації про клієнтів, наприклад, про їхні улюблені напрямки, бюджет та вподобання щодо проживання, яку можна використовувати для пошуку закономірностей, що дозволить компаніям створювати персоналізовані пропозиції та створювати кращі маркетингові кампанії.