Technologie takie jak te przyczyniają się w decydujący sposób do zarządzania informacjami, które firmy z tego sektora otrzymują od swoich klientów, przekształcając je w cenne zasoby, aby dostosować lepsze doświadczenia, a tym samym osiągnąć lepsze wyniki, co jest bardzo ważne w tak zmiennej branży.

"Ten sektor zawsze miał innowacyjność w swoim DNA i był jednym z pionierów we wdrażaniu nowych technologii, ale był również jednym z sektorów najsilniej dotkniętych pandemią i musiał się szybko dostosować i wprowadzić innowacje, badając nowe modele biznesowe i rozwiązania cyfrowe, które były kluczem do pokonania tej przeszkody. Tymczasem rynek jest inny, a priorytety podróżnych ewoluowały. Ci, którzy za tym nie nadążali, ryzykują, że zostaną w tyle - powiedział Paulo Dias, szef Minsait Tourism w Portugalii.

Po pandemii i jej niszczących konsekwencjach dla sektora turystycznego, branża ta skupiła się na wykorzystaniu AI i zaawansowanej analityki, aby utrzymać swoją rentowność, zarządzając rekordowym rokiem 2022.

AI była szczególnie skuteczna w biurach podróży, pozwalając firmom rozwijać coraz bardziej wyrafinowane, spersonalizowane metody, takie jak korzystanie z chatbotów na stronach rezerwacyjnych, aby pomóc klientom znaleźć najlepsze opcje lotów, hoteli i aktywności. Te chatboty mogą udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, odpowiadać na pytania, a nawet przetwarzać płatności, zmieniając doświadczenie klienta w bardziej wygodne i przyjemne.

Innym zastosowaniem AI w branży jest analityka danych. Firmy mogą zebrać dużą ilość informacji o klientach, takich jak ich ulubione miejsca docelowe, budżet i preferencje dotyczące zakwaterowania, które mogą być wykorzystane do znalezienia wzorców i pozwolić firmom na dopasowanie spersonalizowanych ofert do nich i stworzenie lepszych kampanii marketingowych.