João Benton johtama yritys korostaa virallisessa lehdessä julkaistun lainsäädännön johdosta antamassaan reaktiossa "erittäin myönteistä kehitystä" verrattuna aiempaan lainsäädäntöön.

"Rajoittamatta perusteellisemman analyysin tekemistä CTT ymmärtää, että nyt julkaistut indikaattorit edustavat erittäin myönteistä kehitystä verrattuna aiempaan kehykseen, vaikka siinä olisi voitu mennä vielä pidemmälle, jotta ero eurooppalaiseen viitekehykseen verrattuna olisi pienentynyt", postiyhtiö kommentoi Portugalin arvopaperimarkkinoitavalvovalle komissiolle(CMVM) lähettämässään lausunnossa.

" ANACOM hyväksyi 24. lokakuuta 2023 tekemällään päätöksellä luonnoksen ehdotuksesta postin yleispalvelun tarjoamiseen liittyviä palvelun laatuparametreja ja suorituskykytavoitteita varten, kun se oli toimittanut sen CTT:n kuulemiseen yhdysvaltalaisena palveluntarjoajana ja kuluttajia edustavien järjestöjen kuulemiseen sekä markkinakuulemiseen".

Marraskuun 21. päivänä 2023 tekemällään päätöksellä se päätti pidentää alkuperäistä 20 työpäivän määräaikaa vielä 20 työpäivällä (CTT:n pyydettyä vastauksensa määräajan pidentämistä) ja toimitti näin ollen kyseisen ehdotuksen hallitukselle.

Asiakirjassa todetaan myös, että "palvelun laatuparametrien ja suorituskykytavoitteiden on postilain 13 §:n 2 momentin mukaisesti oltava yhteensopivia yhteisön sisäisille palveluille ja muille kansainvälisille palveluille asetettujen laatutasojen kanssa ja varmistettava Euroopan unionissa voimassa olevien parhaiden käytäntöjen mukainen korkea palvelun laatu".

"Jotta tarjottujen palvelujen laatua voitaisiin arvioida paremmin ja jotta kannustettaisiin parantamaan niiden toteuttamista, nykyisessä PQS-määritelmässä indikaattoreiden määrää vähennetään 24:stä 7:ään; myös niiden määritelmää yksinkertaistetaan", lisätään asetuksessa.

Laatuindikaattoreihin kuuluvat muun muassa kiireellisen kirjeenvaihdon välittämiseen kuluva aika, jonotusaika tai kirjatun kirjeenvaihdon välittämiseen kuluva aika.

Anacom lähetti 2. toukokuuta hallitukselle ehdotuksen, jolla CTT velvoitetaan investoimaan postipalvelun parantamiseen, koska se oli rikkonut postin laatumittareita vuonna 2022, kertoi ECO:lle sääntelyviranomaisen virallinen lähde.

CTT ei saavuttanut kaikkia tavoitteita, jotka sen oli täytettävä kyseisenä vuonna, ja tästä syystä sen olisi aiemmin pitänyt korvata käyttäjille postin hinnanalennuksella. Vuonna 2021, kun silloisen infrastruktuuriministerin Pedro Nuno Santosin kanssa neuvoteltiin uudesta toimilupasopimuksesta, edellinen hallitus kuitenkin hyväksyi, että uusien laatuindikaattoreiden julkaisemiseen asti CTT:hen sovellettaisiin aina "investointivelvoitteiden" kautta määrättäviä seuraamuksia.