Ca reacție la legislația publicată în Monitorul O ficial, compania condusă de João Bento evidențiază „evoluția foarte pozitivă” în comparație cu cadrul anterior.

„Fără a aduce atingere unei analize mai aprofundate, CTT înțelege că indicatorii publicați acum reprezintă o evoluție foarte pozitivă în comparație cu cadrul anterior, deși ar fi putut merge mai departe în reducerea decalajului în raport cu referința europeană în raport cu existența prevăzută în acestea”, comentează compania poștală, într-o declarație trimisă Comisiei portugheze a pieței valorilor mobiliare (CMVM).

„Prin decizia din 24 octombrie 2023, ANACOM a aprobat proiectul de propunere privind parametrii calității serviciilor și obiectivele de performanță asociate furnizării serviciului poștal universal, după ce l-a prezentat la audierea CTT, în calitate de furnizor american, și a organizațiilor reprezentative ale consumatorilor, precum și consultării pieței”.

Prin stabilirea din 21 noiembrie 2023, Comisia a decis prelungirea termenului inițial de 20 de zile lucrătoare cu încă 20 de zile lucrătoare (în urma unei solicitări din partea CTT de prelungire a termenului de răspuns) și, în consecință, a înaintat propunerea respectivă Guvernului.

Documentul precizează, de asemenea, că „PQS [parametrii calității serviciilor] și obiectivele de performanță trebuie, în conformitate cu articolul 13 alineatul (2) din Legea poștală, să fie compatibile cu nivelurile de calitate a serviciilor stabilite pentru serviciile intracomunitare și alte servicii internaționale și să asigure un nivel ridicat de calitate a serviciilor, în conformitate cu cele mai bune practici în vigoare în Uniunea Europeană”.

„Pentru a contribui la o mai bună evaluare a calității serviciilor furnizate, precum și pentru a încuraja îmbunătățirea implementării acestora, definiția actuală a PQS reduce numărul de indicatori, de la 24 la 7; definiția acestora este, de asemenea, simplificată”, adaugă decretul-lege.

Indicatorii de calitate includ timpul necesar pentru transmiterea corespondenței prioritare; timpul petrecut în cozi; sau timpul necesar pentru transmiterea corespondenței înregistrate.

La 2 mai, Anacom a transmis Guvernului o propunere de obligare a CTT să investească în îmbunătățirea serviciului poștal, întrucât încălcase parametrii de calitate a corespondenței în 2022, potrivit unei surse oficiale de la autoritatea de reglementare, care a declarat pentru ECO.

CTT nu a reușit să îndeplinească toate obiectivele pe care trebuia să le îndeplinească în acel an și, din acest motiv, ar fi trebuit anterior să compenseze utilizatorii cu o reducere a prețurilor poștale. Cu toate acestea, în 2021, în timpul negocierilor pentru noul contract de concesiune cu Pedro Nuno Santos, pe atunci ministru al infrastructurii, guvernul anterior a acceptat că, până la publicarea noilor indicatori de calitate, sancțiunea care va fi aplicată CTT va fi întotdeauna prin „obligații de investiții”

.