Algarven alue on kuitenkin edelleen yksi niistä maan alueista, joilla on eniten valituksia alalla, erityisesti postipalveluista, kansallisen viestintäviranomaisen(ANACOM) julkaisemien tietojen mukaan.

Sähköinen viestintä on edelleen eniten valituksia saanut ala, ja sen osuus kaikista valituksista on 60 prosenttia, 62,3 tuhatta valitusta. Vaikka valitusten määrä on vähentynyt 11 prosenttia vuoteen 2023 verrattuna, kuluttajien tyytymättömyyden suurimmat syyt ovat edelleen tulot ja palvelujen sopiminen.

Tärkeimmistä operaattoreista eniten valituksia teki NOS (37 % kaikista valituksista), seuraavina Vodafone (34 %) ja MEO (26 %). Jälkimmäinen oli kuitenkin se, jonka valitusten määrä väheni eniten (-18 %), Vodafonen (-13 %) ja NOS:n (-3 %) jälkeen.

Kun Digi tuli kansallisille markkinoille vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä, tähän uuteen operaattoriin liittyvät valitukset lisääntyivät, ja niiden osuus kaikista valituksista oli 0,9 %, mikä johtui pääasiassa matkapuhelinnumeron siirrettävyyteen liittyvistä ongelmista ja palveluiden aktivointiin liittyvistä vaikeuksista.

Postialan valitukset

Postipalveluista tuli 41,8 tuhatta valitusta, mikä on 12 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Tärkein kuluttajien tekemä valitus on edelleen kotiinkuljetusyritysten puute, ja sen osuus kaikista alan valituksista oli 21 prosenttia ja CTT:hen kohdistuneista valituksista 18 prosenttia.

CTT:hen kohdistui eniten valituksia, sillä 81 prosenttia valituksista kohdistui postialalle, ja valituksia tehtiin yhteensä 33,7 tuhatta, mikä on 10 prosenttia enemmän kuin vuonna 2023. Myös DPD: ssä valitusten määrä kasvoi 10 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, yhteensä 3,7 tuhatta valitusta.

Myös muiden toimijoiden, kuten UPS:n, General Logisticsin, CEPII:n ja DHL:n, valitusten määrä lisääntyi, ja niiden määrä kasvoi 31 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, ja DHL Parcel ja UPS erottuvat niistä.

Maantieteellisesti tarkasteltuna Lissabonin, Setúbalin ja Faron alueet olivat kärjessä viestintäalan valitusten määrässä, sillä niissä oli yli 100 valitusta 10 tuhatta asukasta kohti vuonna 2024. Sähköisen viestinnän alalla Setúbalissa valitusten määrä oli suurin (80 valitusta 10 000 asukasta kohti), kun taas Azorien itsehallintoalueella valitusten määrä oli pienin (14 valitusta 10 000 asukasta kohti).

Postialalla Faro oli eniten kärsinyt alue, jossa tehtiin noin 65 valitusta 10 000 asukasta kohti, ja se vahvisti asemaansa yhtenä niistä maan alueista, joilla tyytymättömyys jakelupalveluihin on suurinta. Toisaalta Bragançassa valitusten määrä oli alhaisin tällä alalla, vain 12 valitusta 10 000 asukasta kohti.

ANACOM korostaa, että valitusten määrän yleisestä vähenemisestä huolimatta postipalveluja koskevien valitusten huomattava lisääntyminen ja sähköisen viestinnän ongelmien jatkuminen osoittavat, että kuluttajille tarjottavien palvelujen laatua on parannettava.