ردًا على التشريع المنشور في الجريدة الرسمية، سلطت الشركة بقيادة جواو بينتو الضوء على «التطور الإيجابي للغاية» مقارنة بالإطار السابق.

«دون المساس بإجراء تحليل أكثر تعمقًا، تدرك CTT أن المؤشرات المنشورة الآن تمثل تطورًا إيجابيًا للغاية عند مقارنتها بالإطار السابق، على الرغم من أنه كان من الممكن أن تذهب إلى أبعد من ذلك في تقليل الفجوة فيما يتعلق بالمرجع الأوروبي فيما يتعلق بالوجود المنصوص عليه فيها «، تعلق شركة البريد، في بيان أرسل إلى لجنة سوق الأوراق المالية البرتغالية (CMVM).

«بموجب القرار الصادر في 24 أكتوبر 2023، وافقت ANACOM على مسودة الاقتراح لمعايير جودة الخدمة وأهداف الأداء المرتبطة بتوفير الخدمة البريدية الشاملة، بعد تقديمها إلى جلسة استماع CTT، كمزود أمريكي، والمنظمات الممثلة للمستهلكين، وكذلك لاستشارات السوق».

وبموجب القرار الصادر في 21 نوفمبر 2023، قررت اللجنة تمديد الموعد النهائي الأولي البالغ 20 يوم عمل بمقدار 20 يوم عمل آخر (بناءً على طلب من CTT لتمديد الموعد النهائي لاستجابتها)، وبالتالي قدمت الاقتراح المعني إلى الحكومة.

تنص الوثيقة أيضًا على أن «PQS [معايير جودة الخدمة] وأهداف الأداء يجب أن تكون، وفقًا للمادة 13.2 من قانون البريد، متوافقة مع جودة مستويات الخدمة المحددة للخدمات داخل المجتمع والخدمات الدولية الأخرى وضمان مستويات عالية من جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل الممارسات المعمول بها في الاتحاد الأوروبي».

«من أجل المساهمة في تقييم أفضل لجودة الخدمات المقدمة، وكذلك لتشجيع التحسينات في تنفيذها، يقلل التعريف الحالي لـ PQS عدد المؤشرات، من 24 إلى 7؛ يتم تبسيط تعريفها أيضًا»، يضيف المرسوم بقانون.

تشمل مؤشرات الجودة الوقت المستغرق لإعادة توجيه المراسلات ذات الأولوية؛ الوقت المستغرق في قوائم الانتظار؛ أو الوقت المستغرق لإعادة توجيه المراسلات المسجلة.

في 2 مايو، أرسلت شركة Anacom إلى الحكومة اقتراحًا لإلزام CTT بالاستثمار في تحسين الخدمة البريدية، حيث انتهكت معايير جودة البريد في عام 2022، وفقًا لمصدر رسمي من المنظم أخبر ECO.

فشلت CTT في تحقيق جميع الأهداف التي كان عليها تحقيقها في ذلك العام، ولهذا السبب، كان عليها في السابق تعويض المستخدمين بتخفيض أسعار البريد. ومع ذلك، في عام 2021، أثناء المفاوضات بشأن عقد الامتياز الجديد مع بيدرو نونو سانتوس، وزير البنية التحتية آنذاك، وافقت الحكومة السابقة على أنه حتى نشر مؤشرات الجودة الجديدة، ستكون العقوبة التي سيتم تطبيقها على CTT دائمًا من خلال «التزامات الاستثمار»

.