Kansallinen matkatoimistojen liitto(ANAV) on ilmoittanut tehneensä Ryanairista virallisen kantelunkilpailuviranomaiselle ja syyttää lentoyhtiötä alan ja loppuasiakkaiden kannalta haitallisista käytännöistä.

Yhdistys toteaa lausunnossaan, että kantelussa se tuomitsee irlantilaisen lentoyhtiön "muun muassa syrjintäkäytännöt, määräävän markkina-aseman väärinkäytön, GDPR:n (yleinen tietosuoja-asetus) mahdollisen rikkomisen ja vammaisten tukemisen puutteen".

"Asiakirjassa tuomitaan useita väärinkäytöksiä, jotka ovat jo pitkään vahingoittaneet matkustajia koko maassa ja jotka keskittyvät erityisesti Porton ja Faron lentoasemiin, joilla Ryanairilla on selkeä määräävä asema suurimmalla osalla reiteistä".

ANAV:n esittämien syytösten joukossa on muun muassa vaikeuksia, joita aiheutuu asiakkaiden hyvitysten hallinnoinnissa, pakollinen kasvojen skannaus, jos asiakkaan henkilöllisyys on tarkistettava, käsimatkatavaroista perittäviin maksuihin liittyvät ongelmat ja "käytännössä olematon" tuki vammaisille matkustajille.

Vielä kyseenalaistetaan lisämaksujen periminen lasten kanssa matkustavilta aikuisilta, matkatoimistojen kieltäytyminen tai lähes mahdottomuus tehdä varauksia ja "varausten selkeä valvonta useimmilla käytettävissä olevilla reiteillä", joka johtuu "lähtö- ja saapumisaikojen" määrästä, jonka yhtiö sai käyttöönsä erityisesti Porton ja Faron lentoasemilla toimintansa kasvun vuoksi.

"Toisin sanoen - väittää ANAV - matkustajalla, joka haluaa matkustaa edellä mainituilta lentoasemilta, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin alistua Ryanairin harjoittamiin käytäntöihin, ja tämä on selvää määräävän aseman väärinkäyttöä".

Lausunnossa siteerattu yhdistyksen puheenjohtaja pitää luonnollisena tämän valituksen virallistamista: "Jopa alan liikemiehenä ja näin ollen myös Ryanairin kanssa työskentelevänä minulla ei ANAV:n puheenjohtajana ole muuta vaihtoehtoa kuin tuomita käytännöt, jotka ovat jo pitkään vahingoittaneet matkatoimistoja ja näin ollen myös loppuasiakkaita", Miguel Quintas sanoo.

Qunitaksen mukaan ANAV:n tavoitteena on nimenomaan puuttua entistä enemmän "alan tulevaisuuden kannalta elintärkeisiin" kysymyksiin.

"Ja tätä taistelua olemme käyneet toimikautemme ensimmäisestä päivästä lähtien ja jatkamme sitä varmasti toimikautemme loppuun asti. Ennen kuin ryhdyimme tähän jyrkempään toimenpiteeseen, lähetimme Ryanairin johdolle kaksi kirjettä, joissa selitimme eri kohtia, joita emme voineet hyväksyä, ja yritimme löytää yhteisen ratkaisun. Koska emme kuitenkaan saaneet mitään vastausta, ainoa vaihtoehto, jonka he antoivat meille, oli jatkaa valituksen tekemistä", hän toteaa lopuksi.

Virallisen lähteen mukaan yhdistys edustaa "yli 10 prosenttia matkatoimistojen kansallisista markkinoista", mukaan lukien Consolidador.com, Godiscover ja Repartir Viagens.