National Association of Travel Agencies(ANAV) har meddelat att man har lämnat in ett formellt klagomål mot Ryanair till konkurrensmyndigheten(AdC) och anklagar flygbolaget för metoder som är skadliga för sektorn och för slutkunderna.

I ett uttalande säger föreningen att den i klagomålet kritiserar det irländska flygbolaget för bland annat "diskriminering, missbruk av dominerande ställning, potentiell överträdelse av GDPR [General Data Protection Regulation] och bristande stöd till personer med funktionsnedsättning".

"Dokumentet fördömer flera metoder som anses vara kränkande och som länge har skadat passagerare i hela landet, med särskilt fokus på Porto och Faros flygplatser, där Ryanair har en klar dominans över majoriteten av rutterna".

Bland de olika anklagelser som ANAV har framfört finns svårigheter med hanteringen av återbetalningar till kunder, obligatorisk ansiktsskanning om det är nödvändigt att verifiera kunden, problem med avgifter för handbagage och det "praktiskt taget obefintliga" stödet till passagerare med funktionshinder.

Fortfarande ifrågasätts debiteringen av extra belopp för vuxna som reser med barn, vägran eller nästan omöjligheten att boka bokningar av resebyråer och den "tydliga kontrollen över bokningar på de flesta tillgängliga rutter" till följd av det antal "slots" som företaget vann mark, särskilt på Porto och Faros flygplatser, på grund av tillväxten i dess verksamhet.

"Med andra ord - hävdar ANAV - har en passagerare som vill resa från de ovannämnda flygplatserna inget annat alternativ än att underkasta sig de metoder som Ryanair tillämpar och detta utgör ett klart missbruk av en dominerande ställning".

Föreningens ordförande, som citeras i uttalandet, anser att det är naturligt att formalisera detta klagomål: "Även om jag är affärsman i sektorn och därför också arbetar med Ryanair, har jag som ordförande för ANAV inget annat alternativ än att fördöma metoder som har pågått under lång tid och som skadar resebyråerna och följaktligen slutkunderna", säger Miguel Quintas.

Enligt Qunitas är målet för ANAV just att vara mer ingripande i frågor som är "avgörande för sektorns framtid".

"Och det här är en kamp som vi har fört sedan den första dagen av vår mandatperiod och som vi kommer att fortsätta med till slutet av den. Innan vi vidtog denna mer drastiska åtgärd vidtog vi faktiskt försiktighetsåtgärden att skicka två brev till Ryanairs ledning och förklara de olika punkter som vi ansåg vara oacceptabla, i ett försök att bygga en gemensam lösning. Men eftersom vi inte fick något svar var det enda alternativ de gav oss att gå vidare med detta klagomål", avslutar han.

Enligt en officiell källa representerar föreningen "mer än 10% av den nationella marknaden" för resebyråer, inklusive Consolidador.com, Godiscover och Repartir Viagens.