أعلنت الرابطة الوطنية لوكالات السفر (ANAV) أنها قدمت شكوى رسمية ضد Ryanair إلى هيئة المنافسة (AdC)، متهمة شركة الطيران بممارسات تضر بالقطاع والعملاء النهائيين.

في بيان، ذكرت الجمعية أنها تدين في الشكوى «ممارسات التمييز، وإساءة استخدام المركز المهيمن، والانتهاك المحتمل لـ GDPR [اللائحة العامة لحماية البيانات] ونقص الدعم للأشخاص ذوي الإعاقة، من بين أمور أخرى»، من جانب شركة الطيران الأيرلندية.

«تدين الوثيقة العديد من الممارسات التي تعتبر مسيئة والتي أضرت بالركاب لفترة طويلة في جميع أنحاء البلاد، مع التركيز بشكل خاص على مطاري بورتو وفارو، حيث تتمتع Ryanair بهيمنة واضحة على غالبية المسارات».

من بين الادعاءات المختلفة التي قدمتها ANAV الصعوبات التي نشأت في إدارة المبالغ المستردة للعملاء، ومسح الوجه الإلزامي إذا كان ذلك ضروريًا للتحقق من العميل، والمشاكل المتعلقة بفرض رسوم على حقائب اليد والدعم «غير الموجود عمليًا» للركاب ذوي الإعاقة.

لا يزال موضع تساؤل هو فرض مبالغ إضافية على البالغين المسافرين مع الأطفال، ورفض أو شبه استحالة حجز الحجوزات من قبل وكالات السفر و «السيطرة الواضحة على الحجوزات على معظم المسارات المتاحة» الناتجة عن عدد «الفتحات» التي كانت الشركة تكتسبها، خاصة في مطاري بورتو وفارو، بسبب نمو عملياتها.

«بعبارة أخرى، «تدعي ANAV» أن الراكب الذي يريد السفر من المطارات المذكورة أعلاه ليس لديه خيار آخر سوى الخضوع للممارسات التي تقوم بها Ryanair وهذا يشكل إساءة استخدام واضحة لمركز مهيمن».

نقلاً عن البيان، يرى رئيس الجمعية أنه من الطبيعي إضفاء الطابع الرسمي على هذه الشكوى: «حتى كرجل أعمال في هذا القطاع، وبالتالي، أعمل أيضًا مع Ryanair، ليس لدي بديل، كرئيس لشركة ANAV، سوى التنديد بالممارسات التي كانت مستمرة منذ فترة طويلة تضر بوكالات السفر، وبالتالي بالعملاء النهائيين»، كما يقول ميغيل كوينتاس.

وفقًا لـ Qunitas، فإن هدف ANAV هو على وجه التحديد أن تكون أكثر تدخلاً في القضايا «الحيوية لمستقبل القطاع».

«وهذه معركة نخوضها منذ اليوم الأول من ولايتنا وستستمر بالتأكيد حتى نهايتها. في الواقع، قبل اتخاذ هذا الإجراء الأكثر صرامة، اتخذنا الاحتياطات اللازمة لإرسال رسالتين إلى إدارة Ryanair لشرح النقاط المختلفة التي اعتبرناها غير مقبولة، في محاولة لبناء حل مشترك. ومع ذلك، نظرًا لأننا لم نتلق أي رد، فإن الخيار الوحيد الذي قدموه لنا هو المضي قدمًا في هذه الشكوى، «كما يخلص.

وفقًا لمصدر رسمي، تمثل الجمعية «أكثر من 10٪ من السوق الوطنية» لوكالات السفر، بما في ذلك Consolidador.com و Godiscover و Repartir Viagens.