La compagnie aérienne à bas prix Ryanair a confirmé qu'elle avait intenté une action en justice devant le tribunal irlandais (Irish Circuit Court) pour réclamer plus de 15 000 euros de dommages et intérêts à un passager qui avait perturbé le vol FR7124 entre Dublin et Lanzarote le 9 avril de l'année dernière.

Selon la compagnie : "Le comportement inexcusable de ce passager a contraint ce vol à se dérouter vers Porto où il a été retardé toute la nuit, causant à 160 passagers des perturbations inutiles ainsi que la perte d'une journée entière de leurs vacances. Il est tout à fait inacceptable que des passagers qui travaillent dur pour profiter d'un voyage en famille ou entre amis soient privés de ce plaisir à cause du comportement inapproprié d'un seul passager".

La compagnie aérienne poursuit en soulignant qu'elle "s'engage à garantir que tous les passagers et l'équipage voyagent dans un environnement sûr et respectueux, sans perturbations inutiles causées par un petit nombre de passagers indisciplinés". Ryanair applique une politique stricte de tolérance zéro à l'égard de la mauvaise conduite des passagers et continuera à prendre des mesures décisives pour lutter contre le comportement indiscipliné des passagers à bord des avions, dans l'intérêt de la grande majorité des passagers qui ne perturbent pas les vols".

Un porte-parole de Ryanair a déclaré : "Il est inacceptable que des passagers - dont beaucoup partent en famille ou entre amis pour profiter de vacances d'été reposantes - subissent des perturbations inutiles et voient leur temps de vacances réduit à cause du comportement d'un passager indiscipliné. C'est malheureusement ce qui s'est passé pour les passagers de ce vol Dublin-Lanzarote en avril dernier, qui a dû se dérouter sur Porto en raison du comportement perturbateur d'un passager, ce qui a entraîné 15 000 euros de frais d'hébergement, de dépenses pour les passagers et de coûts d'atterrissage. Nous avons engagé une procédure civile pour recouvrer ces frais auprès de ce passager.

"Ceci n'est qu'un exemple des nombreuses conséquences auxquelles les passagers qui perturbent les vols seront confrontés dans le cadre de la politique de tolérance zéro de Ryanair, et nous espérons que cette action dissuadera d'autres comportements perturbateurs sur les vols afin que les passagers et l'équipage puissent voyager dans un environnement confortable et respectueux".

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