Postdienst

EDITOR, Ondanks het feit dat veel mensen meerdere malen hebben geschreven over de problemen met de postdienst, lijkt het erop dat de problemen steeds erger worden.

Ik merk bijvoorbeeld dat er soms wekenlang geen post wordt bezorgd. Dan vind ik plotseling een heleboel brieven, die op verschillende data zijn verstuurd. Een week geleden lagen er 7 brieven van de belastingdienst uit Nederland in mijn brievenbus. Toen ik deze opende was de 1e brief verzonden op 22 september 2021 en de laatste brief op 3 oktober 2021.

Vorig jaar hetzelfde verhaal. Brieven verstuurd op 16 en 23 september, 2020 door de Belastingdienst uit Nederland ontving ik op 3 december, 2020. In Nederland heb je 6 weken de tijd om een bezwaarschrift in te dienen, als een aanslag onjuist is. Door de late postbezorging is er geen recht meer om te reageren, omdat de termijn is verstreken. Ik heb van dezelfde belastingdienst ook een verzuimboete ontvangen van €369, plus de rente van €56, allemaal omdat ik niet op tijd kon reageren. Er is al veel moeite gedaan om deze boete ongedaan te maken, maar meestal is de belastingdienst in Nederland, net als in Portugal, onverbiddelijk.

Omdat het CCT zijn taak niet aankan, kost mij dit veel ergernis en geld. In het verleden heb ik ook een klacht ingediend via het klachtenboek. Dit was een kerstpakket, ik zal de lezers de ellende die dit met zich mee heeft gebracht besparen. Na deze slechte ervaring heb ik mijn familie en vrienden gevraagd nooit meer een kerstpakket te versturen. De reactie die ik kreeg op mijn klachtenbrief was voorspelbaar. Ziekte, vakantie etc maar het CCT zou zijn best doen om de service te verbeteren. Helaas heb ik daar niets van gemerkt. Zo is er op 23 september een pakket verstuurd, maar ik heb het nog niet ontvangen. Dit pakket bevat fytotherapeutische geneesmiddelen voor een vriend die onlangs een zware operatie heeft ondergaan. Deze medicijnen zijn hard nodig, maar ik vermoed dat dit pakket, net als zoveel andere, niet zal worden geleverd. Deze medicijnen vertegenwoordigden een waarde van meer dan 100 euro.

Deze nalatigheid betekent ook dat ik de afgelopen jaren zelfs nooit een felicitatiekaart op mijn verjaardag heb ontvangen. De eerste dit jaar, kwam een maand te laat. Van de 11 verstuurde kaarten heb ik er maar 5 ontvangen, de rest ging mis. Hetzelfde geldt voor de kerstkaarten, de laatste die ik ontving was op 31 maart 2021. Deze was gepost op 8 december, 2020. Af en toe krijg ik een kerstkaart via iemand anders, omdat deze bij hen is afgeleverd. Zelf vind ik elke maand 2 of 3 brieven die voor iemand anders bestemd zijn. Mijn naam staat duidelijk vermeld op mijn brievenbus. De brieven die ten onrechte in mijn brievenbus belanden, hebben allemaal een correct adres. Verschillende brieven bezorg ik dan bij de mensen voor wie de brief bestemd is. Als ik het adres niet kan vinden, stuur ik de brief terug naar het postkantoor in São Brás. Maar vaak vind ik deze brieven na enige tijd weer terug in mijn brievenbus.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat deze organisatie, CCT niet inziet hoe belangrijk het is dat mensen hun post gewoon op tijd bezorgd krijgen? Nog erger is dat veel pakketten gewoon verdwijnen. Na deze zoveelste slechte ervaring durf ik absoluut geen pakket meer vanuit het buitenland naar Portugal te sturen. Het risico is gewoon te groot!

Yvonne Koster, per e-mail

Postdienst 2

EDITOR, Weet iemand waarom mijn brief zo behandeld is? Wij zijn hier op vakantie en een belangrijke brief die naar ons adres in het Verenigd Koninkrijk was gestuurd, werd door onze buurman in een andere enveloppe gestopt en naar ons hier in Portugal gestuurd, gevolgd/met handekening.

Na een vertraging van 3 dagen in het VK dankzij een staking was hij eindelijk onderweg. Na nog eens 6 dagen werd hij vastgehouden door de Portugese douane! Een brief van ongeveer 5 gram, geen pakje. Ik moest hulp zoeken om het probleem op te lossen. Na 40 minuten werd vastgesteld dat we bij een geldautomaat € 6,38 moesten betalen om de brief vrij te geven. De brief werd vandaag bezorgd, 12 dagen nadat hij was gepost. Is dit weer een voordeel van Brexit of is het een nieuwe manier voor Portugal om geld af te troggelen van bezoekers?

Ian Jones, per e-mail