Naast de bekende moeilijkheden, zoals het ontbreken van hellingen voor rolstoelen, of zelfs het niet kunnen reizen met de trein door het ontbreken van liften, kan het bijwonen van een cultureel evenement in Portugal ook een stressvolle of onmogelijke situatie zijn.

Een van de lezers van The Portugal News wees op enkele van deze moeilijkheden toen hij als gehandicapte in juli een concert van Harry Styles bijwoonde in de Altice Arena in Lissabon.

De lezeres, die haar naam niet wilde noemen, wilde naar de show gaan met haar 12-jarige dochter, die een grote fan is van Harry Styles. Omdat ze niet wist hoe een gehandicapte een show kon bijwonen, nam de lezeres contact op met Ticketline, die alle zaken vermeldde die door de promotor van de shows, in dit geval Everything Is New, moesten worden geregeld.

Gewoonlijk deelt de promotor de informatie over de tickets. Everything Is New vermeldt echter geen extra informatie over tickets voor gehandicapten. Ondanks de informatie over VIP-tickets weet men alleen de prijs en dat er één sectie is voor gehandicapten, zonder het exacte aantal plaatsen te vermelden.

Onze lezeres nam contact op met de promotor en vroeg of het mogelijk was de show met haar dochter en een vriend bij te wonen. Aanvankelijk was het antwoord positief, en een Certificado Multiusos, een document dat de handicap van een persoon bevestigt, werd aangevraagd en spoedig naar de promotor gestuurd. Ondertussen kocht de lezer drie kaartjes voor de staande zaal, omdat dit de enige waren die online konden worden gekocht. De lezer "vond het het beste om tickets te hebben", waardoor een eventuele revalidatie van de tickets makkelijker werd. Toch deelde Everything Is New geen verdere informatie.

De lezeres van The Portugal News had al drie tickets en wist niet of ze allemaal de show in een bepaald gebied konden bijwonen. Nadat ze geen antwoord had gekregen, stuurde de lezeres een klacht via het digitale klachtenboek, en na 15 werkdagen waren er nog geen antwoorden. Ze ging verder en deelde de kwestie mee aan de Algemene Inspectie Culturele Activiteiten, en een antwoord op de entiteit werd door de promotor gestuurd.

Everything Is News vermeldde dat er geen klacht was geregistreerd, omdat de persoon drie tickets had gevraagd, waardoor onze lezeres "in het ongewisse" bleef en haar vragen niet werden beantwoord.

Van augustus tot december probeerde de lezeres contact op te nemen met het bedrijf, zonder succes. Ze zei zelfs dat het geen probleem was om de show alleen met haar dochter bij te wonen, en vond het bovendien "een achterhaalde houding".

Kans op een regelmatig leven

De lezer zei dat de regel om slechts één gast mee te mogen nemen naar de gehandicaptenvoorstelling achterhaald is en "gehandicapten uitsluit van een volwaardig leven." De regel houdt in dat de gehandicapte niet met een groep vrienden of zelfs familie naar een voorstelling mag gaan, waardoor sommige ervaringen niet beleefd kunnen worden door het gebrek aan voorwaarden die gehandicapten in Portugal geboden worden.

The Portugal News probeerde contact op te nemen met de promotor Everything Is News, maar had bij de publicatie van het verhaal nog geen antwoord.

Author

Deeply in love with music and with a guilty pleasure in criminal cases, Bruno G. Santos decided to study Journalism and Communication, hoping to combine both passions into writing. The journalist is also a passionate traveller who likes to write about other cultures and discover the various hidden gems from Portugal and the world. Press card: 8463. 

Bruno G. Santos