Однако Алгарве остается одним из регионов страны с наибольшим количеством жалоб в этом секторе, особенно на почтовые услуги, согласно данным, опубликованным Национальным управлением связи(ANACOM).

Электронные коммуникации остаются самым жалобным сектором, на который приходится 60 % всех жалоб, с 62,3 тыс. жалоб. Несмотря на снижение на 11 % по сравнению с 2023 годом, основными причинами недовольства потребителей по-прежнему остаются доходы и заключение договоров на оказание услуг.

Среди основных операторов больше всего жалоб поступило на NOS (37 % от общего числа), за ним следуют Vodafone (34 %) и MEO (26 %). Однако именно последняя компания зафиксировала наибольшее снижение количества жалоб (-18 %), за ней следуют Vodafone (-13 %) и NOS (-3 %).

С выходом Digi на национальный рынок в последнем квартале 2024 года увеличилось количество жалоб, связанных с этим новым оператором, которые составили 0,9 % от общего числа жалоб, в основном из-за проблем с переносимостью мобильного номера и трудностей с активацией услуг.

Почтовые жалобы

На почтовые услуги пришлось 41,8 тыс. жалоб, что на 12 % больше, чем в предыдущем году. Основной жалобой потребителей по-прежнему является отсутствие попыток доставки на дом, что составляет 21 % всех жалоб в секторе и 18 % жалоб на CTT.

CTT была наиболее целевой, сосредоточив 81 % жалоб в почтовом секторе, с общим количеством 33,7 тыс. жалоб, что на 10 % больше, чем в 2023 году. DPD также зарегистрировала рост числа жалоб: на 10 % больше, чем в предыдущем году, в общей сложности 3,7 тысячи жалоб.

У других операторов, таких как UPS, General Logistics, CEPII и DHL, количество жалоб также увеличилось, зарегистрировав рост на 31 % по сравнению с предыдущим годом, при этом выделяются DHL Parcel и UPS.

В географическом отношении Лиссабон, Сетубал и Фару лидируют по количеству жалоб в секторе связи, где в 2024 году на 10 тысяч жителей приходилось более 100 жалоб. В секторе электронных коммуникаций самый высокий показатель жалоб был зафиксирован в Сетубале (80 на 10 тысяч жителей), а самый низкий - в автономной области Азорские острова (14 на 10 тысяч жителей).

В почтовом секторе наиболее пострадавшим районом оказался Фару - около 65 жалоб на 10 000 жителей, что позволило ему укрепиться в качестве одного из районов страны, где недовольство услугами доставки наиболее велико. С другой стороны, в Брагансе зафиксирован самый низкий уровень жалоб в этом секторе - всего 12 на 10 тысяч жителей.

ANACOM подчеркивает, что, несмотря на общее снижение количества жалоб, значительный рост жалоб на почтовые услуги и сохраняющиеся проблемы в сфере электронных коммуникаций свидетельствуют о необходимости повышения качества услуг, предоставляемых потребителям.