Compte tenu de la situation actuelle, la sécurité pourrait être sérieusement compromise. Dès le 7 octobre, un avertissement a été publié sur le Portal das Comunidades Portuguesas, indiquant que "compte tenu des derniers événements impliquant des tirs de roquettes sur le territoire israélien et des mesures de défense correspondantes pour contenir la violence, la plus grande prudence est recommandée pour tous les voyages et les voyages non essentiels devraient être évités".

Toutefois, les informations sur les conditions de sécurité ne semblent pas avoir été mises à jour à la lumière des derniers développements.

Si vous avez réservé un voyage, vous avez peut-être réservé un billet d'avion individuel ou un voyage organisé par l'intermédiaire d'une agence de voyage. Dans les deux cas, il convient d'adopter des approches différentes.


1- Vous avez acheté un billet d'avion individuel

Vérifiez si le vol a été annulé. De nombreux vols sont annulés à l'initiative des compagnies aériennes qui, compte tenu de la situation actuelle, limitent les vols à destination et en provenance d'Israël. Si ce n'est pas le cas, vérifiez le tarif contracté et, s'il le permet, demandez un remboursement ou une nouvelle réservation. Contactez la compagnie aérienne dans les plus brefs délais.

S'il s'agit de la compagnie TAP, sachez qu'elle a suspendu ses vols à destination et en provenance de Tel Aviv et que, selon les informations figurant sur son site web, les passagers ayant réservé des vols jusqu'à la fin du mois d'octobre peuvent les reprogrammer sans frais supplémentaires ou demander un remboursement.

Si vous avez réservé un hébergement de manière indépendante, suivez les mêmes étapes. Vérifiez également les conditions de l'assurance si vous en avez souscrit une.


2 - Vous avez acheté un voyage organisé

Il faut s'attendre à ce que l'agence de voyage soit empêchée d'exécuter le contrat, auquel cas elle doit en informer le voyageur dans les plus brefs délais avant la date de début du voyage et lui rembourser ensuite la totalité du paiement.

L'analyse de cette situation devra être constamment mise à jour, c'est pourquoi DECO conseille aux voyageurs de suivre les informations publiées sur le Portal das Comunidades et de contacter leur agence de voyage dès que possible.

Si vous êtes encore sur le territoire

Les voyageurs doivent se conformer strictement aux instructions des autorités israéliennes. Si vous avez besoin d'aide pour quitter le pays, veuillez contacter les services consulaires.

Dans le cas d'un voyage organisé, les touristes doivent s'adresser à leur agence de voyage, qui devrait leur fournir une assistance.

Si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez contacter DECO au (+351) 21 371 02 00 ou par courriel à deco@deco.pt.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins