پرتگال یورپی یونین میں داخل ہونے سے پہلے، صارفین کا تحفظ اعلی معیار کا نہیں تھا. جو کچھ بھی آپ خریدا, آپ storeâs دروازے سے باہر تھے ایک بار, آپ اپنے آپ پر تھے. کوئی شکایت یا عیب، جواب ہمیشہ تھا، آپ کو براہ راست کارخانہ دار سے رابطہ کرنا ضروری ہے، ہم ذمہ دار نہیں ہیں. یورپی یونین نے یہ سب کچھ تبدیل کر دیا (وہ کچھ چیزیں صحیح ہیں!).


یورپی یونین یہ بہت واضح کرتا ہے، جو بھی آپ نے مصنوعات یا سروس کے لئے ادائیگی کی ہے، وہ ذمہ دار ہیں. انہیں کارخانہ دار کے ساتھ لے جانا چاہئے، نہ کہ آپ. اضافی تحفظ شامل کیا گیا ہے، زیادہ تر اسٹورز 15 دنوں کے اندر اندر، وضاحت کرنے کی ضرورت کے بغیر، آپ کو خریدا ہے کسی بھی چیز کو تبدیل یا واپس کریں گے. کچھ اب رضاکارانہ طور پر بڑھ کر 30 دن تک پہنچ چکے ہیں۔


خوردہ صنعت نے اسے صحیح طریقے سے حاصل کیا ہے


یہ آپ کے حقوق پر تنازعہ کرنے کے لئے کسی بھی خوردہ دکان کے لئے بہت نایاب ہے. عام طور پر وہ بہت مددگار ہیں. میں نے صرف ایک ہی مسئلہ ویب سائٹس کے ساتھ کیا ہے، ایف این اے سی نے مجھے بتایا کہ وہ عیب دار مصنوعات کے ذمہ دار نہیں تھے، اگرچہ میں نے انہیں کارخانہ دار کو ادا نہیں کیا تھا. FNAC بھی رسید جاری کیا تھا, وہاں واقعی کسی بھی دلیل نہیں تھا, لیکن وہ مدد کرنے سے انکار کر دیا. ایمیزون نے ایک بار ایک ہی بات کی کوشش کی، لیکن جیسے ہی میں نے اسسٹنٹ کی طرف اشارہ کیا کہ قانون نے کیا کہا، انہوں نے فوراً اپنا ذہن تبدیل کر دیا اور مسئلہ حل کر لیا۔ ان کی ابتدائی دلیل یہ تھی کہ رقم کی واپسی کے لئے ایمیزون وقت کی مدت سے تجاوز کر گئی تھی. قانون بصورت دیگر کہتا ہے، آپ کے پاس دو سال ہیں.


اس کا اخلاقی آپ کے حقوق کے لئے کھڑے ہونے کے لئے ہے, لیکن عام طور پر آپ کے لئے ہے wonât, کم از کم پرتگال میں نہیں. میرے پاس مرمت کی ضرورت کے لئے چند مواقع ہیں، لیکن کسی بھی مسائل یا مسائل کے بغیر. میں نے ورٹن کو بقایا کسٹمر سروس حاصل کرنے کے لئے پایا ہے. قانونی ضمانت کی مدت کے اندر اندر وہ تبدیل کرے گا, مرمت یا کسی بھی âisuesâ بغیر رقم کی واپسی. میں صرف ان کا ذکر کرتا ہوں کیونکہ میرے پاس ان کی خدمت کے ساتھ بہت اچھا تجربہ ہے، لیکن دیگر خوردہ فروشوں کو بھی نہ صرف قانون کی پیروی کی جاتی ہے بلکہ اچھی مرضی اور کسٹمر سروس کی طرف سے ایک متاثر کن رویہ کے ساتھ ایسا کر رہے ہیں.


مجھے یقین ہے کہ پرتگال میں کسٹمر سروس کا سامنا کرنا پڑتا ہے کہ یہ منصفانہ ہے. مسائل ٹیلی فون کے ذریعے کسٹمر سروس کے ساتھ شروع ہوتے ہیں.


چیٹ بٹس آ رہے ہیں


کال سینٹر انڈسٹری کا کہنا ہے کہ ان کا مسئلہ عملے کی کمی ہے۔ یہ بہت سے نہیں کرنا چاہتے ایک کام ہے. یہ سچ ہو سکتا ہے یا نہیں ہو سکتا, لیکن حقیقت یہ ہے کہ فون کے ذریعے اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے والے کمپنیوں ârealâ لوگوں کی مدد کو کم کرنے اور عملے پر بچانے کے لئے چاہتے ہیں. یہ کوئی نئی بات نہیں ہے، ہم ایک طویل وقت کے لئے ویب کے ذریعہ ایئر لائن ٹکٹ بکنگ کر رہے ہیں، اور زیادہ تر حصے کے لئے یہ بہت اچھی طرح سے کام کرتا ہے. آپ کو ایئر لائنز کے دفتر میں جانے یا ٹکٹ لکھنے کے دوران انتظار کرنے کے لئے کافی طویل میموری کی ضرورت ہوگی. ٹیکنالوجی کی پیشگی کے ساتھ آپ کو آپ کی نشست محفوظ کرنے سے آن لائن canât بہت کم ہے, ایک خاص کھانے کی درخواست یا میں جانچ پڑتال. وہی ہوٹلوں کے لئے جاتا ہے، جب آپ نے آخری بار کسی سے بکنگ کے بارے میں بات کی تھی؟


مسئلہ اس وقت آتا ہے جب آپ کو اصل میں کسی سے بات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو آپ کی ضرورت ہوتی ہے، اس کی شکایت یا خاص ضرورت ہو. ایک طویل وقت کے لئے رابطے صرف ای میل کے ذریعے رہے ہیں، اور ان کا جواب دیا جا سکتا ہے، یا نہیں بھی.


اگلے سال تک صرف 25٪ رابطے آواز کے ذریعہ ہو گا


کال سینٹر انڈسٹری پیش گوئی کرتی ہے کہ 2023 تک، گاہکوں کے باہمی روابط میں سے صرف 25 فیصد آواز کے ذریعے ہوں گے۔ پہلے سے ہی 2015 اور 2020 کے درمیان، ویب چیٹ میں استعمال ہونے والی آٹومیشن کی سطح 5 فیصد سے 22 فیصد تک بڑھ گئی ہے. یہ فیصد بڑھتا رہنے کی توقع ہے.


چیٹ بٹس پر لے جا رہے ہیں, اور ان کے پسندیدہ جواب میں مجھے سمجھ didnât افسوس ہے â € ا ہوں, آپ کو یہ دوبارہ کہہ سکتے ہیں, (اور پھر, اور پھر), آپ کو نفرت میں نیچے فون سلیم تک.


یہاں تک کہ جنگلی تخیل بھی اس کسٹمر سروس کو فون نہیں کر سکتا. یہ بار بار قابل ہے, یہ ایک چونکانے والی اعداد و شمار ہے کیونکہ کم از کم نہیں, اگلے سال کی طرف سے یہ صرف پیش گوئی کی ہے 25 کسٹمر سروس کے کسی بھی قسم کے لئے آپ کی کالز کا فیصد ایک انسان کی طرف سے جواب دیا جائے گا.


رابطہ مرکز کی صنعت کا کہنا ہے کہ چیٹ بٹس ایک ایجنٹ کو گزرنے سے پہلے ایک گاہک کے ساتھ بات چیت شروع کر سکتے ہیں، جو اس کے بعد کال کو مزید سنبھالتا ہے. بوٹ کسٹمر کے بارے میں متعلقہ معلومات حاصل کر سکتا ہے، انتظار کے اوقات کو کم کرتا ہے اور کسٹمر کو قابل قدر اور اہم محسوس کرتا ہے. درخواستیں سادہ ہیں جب, بوٹس بہتر اور humansâ سے تیز ان کو حل کر سکتے ہیں. بکواس!


وہ آپ کے فائدے کے لئے یہ نہیں کر رہے ہیں


وہ کہتے ہیں کہ، â اے اے بھی امکانات تجزیات کے ساتھ رابطہ مرکز کے تجربات کو درست بنانے میں مدد کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، جس میں ایجنٹوں اور گاہکوں دونوں کو فائدہ پہنچا سکتا ہے. پیشن گوئی تجزیہ کسٹمر سفر کو زیادہ آسانی سے چلاتے ہیں، یہ انتظار کر رہے وقت کو کم کرتا ہے اور مسائل کو مزید quicklyâ حل کرتا ہے.


یہ اچھا لگتا ہے، لیکن حقیقت یہ ہے کہ ہم میں سے چند چیٹ بوٹ ماضی حاصل کرسکتے ہیں، جو ذہین سے ایک طویل راستہ ہے.


مجھے خاص طور پر اس صنعت کے بیان پسند آیا یورپی کمپنیوں نے تیزی سے اپنی ویب سائٹس پر معلومات کو حل کرنے کے لئے خود سروس مسئلہ پر زور دیا، جس میں کال حجم اور دیگر براہ راست کسٹمر رابطے کو کم کرتا ہے، اس طرح کے اخراجات کو کم کرتا ہے. یہ بھی گاہکوں کے لئے فوائد ہیں, خود کی طرف سے ایک مسئلہ کو حل کرنے سے ایک مثبت احساس حاصل کرنے والے.


براہ کرم نوٹ کریں، وہ ایسا کر رہے ہیں تاکہ آپ اپنے آپ کو مسئلہ کو حل کرکے مثبت احساس حاصل کریں. اگر آپ اِس پر یقین کرتے ہیں، تو آپ کسی بھی بات پر یقین کریں گے۔ سادہ حقیقت یہ ہے کہ یہ صرف پی آر ردی کی ٹوکری ہے جس کا مقصد آپ کو لگتا ہے کہ وہ آپ کو ایک احسان کر رہے ہیں.


آپ کے پاس متبادل ہیں


فون پر مبنی کسٹمر سروس افراتفری میں اترتے ہیں کیونکہ عملے کو کم کیا جاتا ہے اور ٹیکنالوجی جیسے چیٹ بٹس کو لے جانا ہوتا ہے. یہ بدتر حاصل کرنے کے لئے جا رہا ہے. ان کمپنیوں کی حمایت کریں جو آپ کو چہرے کی خدمت یا حقیقی شخص سے بات کرنے کے لۓ دے گی.


وہ قبضہ کرنے سے پہلے چیٹ بٹس باہر ووٹ دیں, وہ ہم سب کے بغیر کر سکتے ہیں ایک ذمہ داری ہیں. کمپنیوں کو تلاش کریں جو آپ کو ذاتی سروس فراہم کرے گی. ہوٹل آپ کو آن لائن بک کرنا چاہتے ہیں، لیکن آپ کے فائدے کے لئے نہیں thatâs، وہ صرف ایک ٹریول ایجنٹ کمیشن کی ادائیگی سے بچنے کے لئے چاہتے ہیں. میں نے حال ہی میں ایک مقامی ٹریول ایجنٹ، ذاتی مدد، علم، اور کسی سے بات کرنے کے لئے کچھ سفر بک کیا. اتنا آسان. انشورنس, آپ آن لائن خریدنے کے لئے ہے donât, یا بینک میں, ہاتھ میں قریب ایک انشورنس ایجنٹ ہو جائے گا. جو بھی آپ کی ضرورت ہے، چھوٹی کمپنیوں کی حمایت کریں جو آپ کو ذاتی سروس دیں گے اور کال سینٹرز اور چیٹ بٹس کو ایک بڑی مس دیں گے. اپنے پاؤں کے ساتھ ووٹ ڈالیں.




Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman