Die Algarve is egter steeds een van die streke in die land met die meeste klagtes in die sektor, veral rakende posdienste, volgens data wat deur die Nasionale Kommunikasie-owerheid (AN ACOM) vrygestel is.

Elektroniese kommunikasie is steeds die sektor wat die meeste gekla is, wat 60% van die totale klagtes uitmaak, met 62,3 duisend klagtes. Ten spyte van 'n vermindering van 11% in vergelyking met 2023 geregistreer het, is inkomste en kontraktering van dienste steeds die hoofredes vir ontevredenheid van verbruikers.

Onder die belangrikste operateurs was NOS die maatskappy met die meeste klagtes (37% van die totaal), gevolg deur Vodafone (34%) en MEO (26%). Dit was egter laasgenoemde wat die grootste daling in die aantal klagtes aangeteken het (-18%), gevolg deur Vodafone (-13%) en NOS (

-3%).

Met Digi se toegang tot die nasionale mark in die laaste kwartaal van 2024 was daar 'n toename in klagtes wat verband hou met hierdie nuwe operateur, wat 0,9% van die totale klagtes verteenwoordig het, hoofsaaklik as gevolg van probleme met mobiele nommerdraagbaarheid en probleme met die aktivering van dienste.

Posklagtes

Posdienste was verantwoordelik vir 41,8 duisend klagtes, 'n toename van 12% in vergelyking met die vorige jaar. Die belangrikste klagte van verbruikers is steeds die gebrek aan pogings tot tuisaflewering, wat 21% van alle klagtes in die sektor verteenwoordig en 18% van die klagtes teen CTT

.

CTT was die mees geteikende en het 81% van die klagtes in die possektor gekonsentreer, met 'n totaal van 33,7 duisend klagtes, 'n toename van 10% in vergelyking met 2023. DPD het ook groei in klagtes geregistreer, met 10% meer as in die vorige jaar, wat altesaam 3,7 duisend klagtes beloop het

.

Ander operateurs, soos UPS, General Logistics, CEPII en DHL, het ook die aantal klagtes toegeneem, wat 'n groei van 31% geregistreer het in vergelyking met die vorige jaar, met DHL Parcel en UPS wat uitstaan.

Geografies het die distrikte Lissabon, Setúbal en Faro die klagtesyfers in die kommunikasiesektor gelei, met meer as 100 klagtes per 10 duisend inwoners in 2024. In die elektroniese kommunikasiesektor het Setúbal die hoogste klagtes gehad (80 per 10 duisend inwoners), terwyl die outonome streek van die Azore die laagste koers aangeteken het (14 per 10 duisend

inwoners).

In die possektor was Faro die distrik wat die meeste geraak word, met ongeveer 65 klagtes per 10 000 inwoners, wat homself gekonsolideer het as een van die gebiede in die land waar ontevredenheid met afleweringsdienste die grootste is. Aan die ander kant het Bragança die laagste klagtes in hierdie sektor aangeteken, met net 12 per 10 duisend inwoners.

ANACOM beklemtoon dat, ondanks die algehele afname in die aantal klagtes, die aansienlike toename in klagtes oor posdienste en die aanhouding van probleme in elektroniese kommunikasie die behoefte toon om die kwaliteit van dienste wat aan verbruikers gelewer word, te versterk.