Bununla birlikte, Ulusal İletişim Kurumu (ANAC OM) tarafından yayınlanan verilere göre, Algarve, özellikle posta hizmetleri konusunda sektörde en çok şikayete sahip olan bölgelerden biri olmaya devam ediyor.

Elektronik iletişim, 62.3 bin şikayetle toplam şikayetlerin% 60'ını oluşturan sektör hakkında en çok şikayet edilen sektör olmaya devam ediyor. 2023'e göre% 11'lik bir düşüş kaydetmiş olmasına rağmen, gelir ve hizmetlerin sözleşmesi tüketici memnuniyetsizliğinin ana nedenleri olmaya devam ediyor.

Ana operatörler arasında NOS en çok şikayete sahip şirket oldu (toplamın% 37'si), onu Vodafone (%34) ve MEO (%26) izledi. Ancak şikayet sayısında en büyük düşüşü (-18%) kaydeden ikincisi, onu Vodafone (-13) ve NOS (-3%) izledi

.

Digi'nin 2024'ün son çeyreğinde ulusal pazara girmesiyle, esas olarak cep telefonu numarası taşınabilirliği ile ilgili sorunlar ve hizmetleri etkinleştirmedeki zorluklar nedeniyle toplam şikayetlerin% 0,9'unu temsil eden bu yeni operatörle ilgili şikayetlerde bir artış oldu.

Posta şikayetleri

Posta hizmetleri, bir önceki yıla göre% 12 artışla 41.8 bin şikayetten sorumluydu. Tüketicilerin ana şikayeti, sektördeki tüm şikayetlerin% 21'ini ve CTT 'ye yönelik şikayetlerin% 18'ini temsil eden eve teslimat girişimlerinin olmaması olmaya devam ediyor

.

CTT, 2023'e göre% 10 artışla toplam 33,7 bin şikayetle şikayetlerin% 81'ini posta sektöründe yoğunlaştırarak en çok hedeflenen ülke oldu. DPD ayrıca şikayetlerde bir önceki yıla göre% 10 daha fazla ve toplam 3.7 bin şikayet ile artış kaydetti

.

UPS, General Logistics, CEPII ve DHL gibi diğer operatörler de şikayet sayısının arttığını gördü ve bir önceki yıla göre% 31'lik bir büyüme kaydetti ve DHL Parcel ve UPS öne çıktı.

Coğrafi olarak, Lizbon, Setúbal ve Faro ilçeleri iletişim sektöründeki şikayet oranlarına öncülük etti ve 2024'te 10 bin kişi başına 100'den fazla şikayetle. Elektronik iletişim sektöründe Setúbal en yüksek şikayet oranına sahipken (10 bin kişi başına 80), Azorlar Özerk Bölgesi en düşük oranı kaydetti (10 bin kişi başına 14

).

Posta sektöründe, Faro, 10.000 kişi başına yaklaşık 65 şikayetle en çok etkilenen bölge oldu ve kendisini ülkenin teslimat hizmetlerinden memnuniyetsizliğin en fazla olduğu alanlardan biri olarak pekiştirdi. Öte yandan Bragança, 10 bin kişi başına sadece 12 ile bu sektördeki en düşük şikayet oranını kaydetti.

ANACOM, şikayet sayısındaki genel azalmaya rağmen, posta hizmetleriyle ilgili şikayetlerdeki önemli artışın ve elektronik iletişimdeki sorunların devam etmesinin, tüketicilere sağlanan hizmetlerin kalitesini güçlendirme ihtiyacını gösterdiğini vurgulamaktadır.