No entanto, o Algarve continua a ser uma das regiões do país com mais reclamações no setor, particularmente em relação aos serviços postais, de acordo com dados divulgados pela Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).

As comunicações eletrônicas continuam sendo o setor mais reclamado, representando 60% do total de reclamações, com 62,3 mil reclamações. Apesar de ter registrado uma redução de 11% em relação a 2023, a receita e a contratação de serviços continuam sendo os principais motivos de insatisfação do consumidor

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Entre as principais operadoras, a NOS foi a empresa com mais reclamações (37% do total), seguida da Vodafone (34%) e da MEO (26%). No entanto, foi esta última que registou a maior queda no número de reclamações (-18%), seguida pela Vodafone (-13%) e pela NOS (-3%)

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Com a entrada da Digi no mercado nacional no último trimestre de 2024, houve um aumento nas reclamações relacionadas a essa nova operadora, que representaram 0,9% do total de reclamações, principalmente devido a problemas com a portabilidade de números de celular e dificuldades na ativação dos serviços.

Reclamações postais

Os serviços postais foram responsáveis por 41,8 mil reclamações, um aumento de 12% em relação ao ano anterior. A principal queixa dos consumidores continua a ser a falta de tentativas de entrega ao domicílio, representando 21% de todas as reclamações no setor e 18% das reclamações contra os CTT

. Os

CTT foram os mais visados, concentrando 81% das reclamações no setor postal, com um total de 33,7 mil reclamações, um aumento de 10% em relação a 2023. O DPD também registrou crescimento nas reclamações, com 10% a mais que no ano anterior, totalizando 3,7

mil reclamações.

Outras operadoras, como UPS, General Logistics, CEPII e DHL, também viram o número de reclamações aumentar, registrando um crescimento de 31% em relação ao ano anterior, com destaque para a DHL Parcel e a UPS.

Geograficamente, os distritos de Lisboa, Setúbal e Faro lideraram as taxas de reclamações no setor das comunicações, com mais de 100 reclamações por 10 mil habitantes em 2024. No setor das comunicações eletrónicas, Setúbal teve a maior taxa de reclamações (80 por 10 mil habitantes), enquanto a Região Autónoma dos Açores registou a taxa mais baixa (14 por 10 mil

habitantes).

No setor postal, Faro foi o distrito mais afetado, com cerca de 65 reclamações por 10.000 habitantes, consolidando-se como uma das áreas do país onde a insatisfação com os serviços de entrega é maior. Por outro lado, Bragança registou a menor taxa de reclamações neste setor, com apenas 12 por 10 mil habitantes.

A ANACOM destaca que, apesar da redução geral do número de reclamações, o aumento significativo das reclamações sobre os serviços postais e a persistência de problemas nas comunicações eletrónicas demonstram a necessidade de reforçar a qualidade dos serviços prestados aos consumidores.